Ateliê Mimo Rosa

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São Paulo - SP

07/05/2025 às 16:01

ID: 216501913

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Realizei uma compra com essa loja no final de março por meio do WhatsApp, com promessa de envio do produto no dia 24/04/2025. No entanto, o prazo não foi cumprido por duas vezes consecutivas e uma nova previsão foi informada para o dia 30/04/2025. Hoje é 07/05/2025, e sigo sem receber o produto, nem qualquer justificativa concreta ou solução definitiva.

Além do evidente descumprimento do prazo, o atendimento prestado pela responsável foi marcado por grosseria, ironia e total falta de profissionalismo, tratando-me com informalidade excessiva e descaso, como se eu não fosse uma cliente que pagou por um produto, mas alguém que está simplesmente incomodando.

Diante dessa situação, venho exigir a devolução imediata do valor pago, já que a loja não cumpriu com o combinado. Mesmo que o produto seja personalizado, o Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o direito de cancelamento da compra e ressarcimento do valor pago quando há descumprimento de prazo (Art. 35 do CDC). O descaso da loja, somado à falta de transparência e ao tratamento inadequado, torna essa devolução ainda mais urgente e necessária.

Aguardo uma solução imediata. Caso contrário, buscarei os meios legais para garantir meus direitos como consumidora.

Atenciosamente,
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