Empresa se recusa a cancelar a compra
Não respondida
Carapicuíba - SP
01/08/2026 às 15:32
ID: 255389833
Fiz uma compra online na Ateliê Perfumaria e quando o produto chegou, eu pedi para devolver, mas a empresa não aceitou a devolução, dizendo apenas, que não havia devolução devido o cliente não ter gostado do cheiro. A representante da empresa, ignorou o código de defesa do consumidor sobre o direito ao arrependimento, que confere 7 dias para devolução. Pedi a devolução no mesmo dia do recebimento. A empresa foi absolutamente hóstil, severa e desrespeitosa no pós venda, cerceando um direito definido pelo código do consumidor. Após se sentir contrariada, me bloqueou, não permitindo a continuidade das tratativas. Antes disso, eu disse que procuraria meus direitos e a empresa incentivou que eu fizesse isso. A empresa absolutamente despreparada para lidar com conflitos, desrespeitosa, conduziu o tempo todo com fronta e arrogância, devido a contrariedade da informação do direito ao consumidor.
Também não enviou a nota fiscal junto ao produto.