Ateliê Solenne

Reclamar dessa empresa

Mogi Guaçu - SP

08/01/2026 às 10:55

ID: 237032711

No dia 14/12/2025, realizei a compra de produtos na loja SOLENNE (antiga ShopDella), conforme pedido n *****, com pagamento efetuado via PIX, no valor total de R$ 290,71, devidamente confirmado pela empresa.

No momento da compra, foi informado como prazo de entrega o envio via PAC (SuperFrete) com prazo de 9 dias úteis, sendo a data estimada de entrega 25/12/2025 conforme comprovante do pedido.

O referido prazo expirou sem que o produto fosse entregue, tampouco houve envio de código de rastreamento atualizado ou qualquer comunicação prévia por parte da empresa informando atraso ou justificativa.

Diante da não entrega, entrei em contato com a empresa por meio do WhatsApp, ocasião em que fui informada de que a situação seria verificada. No entanto, já se passaram aproximadamente 5 dias desde esse contato, sem qualquer retorno atualização ou solução apresentada.

Ressalto que:

* o pagamento foi integralmente efetuado;
* o prazo de entrega foi descumprido;
* não houve comunicação ativa da empresa;
* não há retorno aos contatos realizados pelo consumidor.

Diante do exposto, resta caracterizada falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 14), bem como descumprimento da oferta, nos termos do art. 35 do CDC.

Assim, requeiro, com urgência, uma das seguintes providências:

1. envio imediato do produto com código de rastreamento válido, ou
2. definição de novo prazo concreto e confiável para entrega, ou
3. reembolso integral do valor pago, no montante de R$ 290,71

Solicito manifestação em prazo razoável, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.