O que aconteceu
Reclamação formal Publicidade enganosa, produto de péssima qualidade e ausência de atendimento
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a empresa Solenne, tanto pela qualidade do produto comercializado quanto pela completa falta de respeito e comprometimento com o consumidor.
Realizei a compra de um tapete anunciado no site da empresa, referente ao *****, no valor de R$ 272,65. Entretanto, o produto recebido é completamente diferente daquele apresentado nas imagens de divulgação.
As imagens utilizadas no site aparentam ser produzidas ou manipuladas por inteligência artificial, criando uma expectativa de qualidade, acabamento e aparência que não corresponde à realidade. O produto entregue apresenta qualidade extremamente inferior à anunciada, caracterizando, ao meu entendimento, uma prática de publicidade enganosa.
A situação se torna ainda mais grave diante da total ausência de suporte ao consumidor. Já tentei contato por e-mail, WhatsApp e telefone, sem obter qualquer retorno ou solução por parte da empresa. É inadmissível que uma empresa comercialize produtos, receba o pagamento e simplesmente deixe de prestar assistência quando o consumidor identifica um problema.
Diante disso, EXIJO a devolução integral do valor pago, R$ 272,65, bem como as orientações necessárias para a devolução do produto, sem qualquer custo adicional para mim.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito a informações claras e verdadeiras sobre os produtos comercializados, bem como à reparação quando o produto entregue não corresponde à oferta anunciada.
Solicito um posicionamento formal e uma solução imediata. Caso a empresa permaneça omissa, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br, Reclame Aqui e, se necessário, aos órgãos judiciais competentes.
Não se trata apenas de um produto de qualidade insatisfatória, mas de uma experiência de compra marcada por propaganda potencialmente enganosa, ausência de transparência e total descaso com o consumidor.
Aguardo a confirmação do reembolso integral e as instruções para a devolução.