Resolvido

Móveis de luxo. Atendimento de lixo.

Atelier Clássico

cidade: São José

O que aconteceu

Para uma empresa que vende móveis de alto padrão, precisa melhorar muito o seu atendimento. Fiz uma compra de uma mesa na loja e o prazo longo de 48 dias úteis já se encerrou há três semanas e até agora não recebi o produto. Sigo cobrando através do WhatsApp com a consultora Joyce e o atendimento continua muito ruim. As desculpas divergem: primeiramente havia um problema relativo ao transporte; Posteriomente fiquei sem retorno por problemas no WhatsApp da empresa. Agora o motivo do atraso mudou: problemas na pintura do móvel. E, em função disso, passaram mais 10 dias úteis como prazo final de entrega, que inclusive já está se encerrando. Neste momento, estou há quase uma semana sem nenhum retorno sobre meu pedido. Essa comunicação escassa e pouco transparente é muito preocupante, especialmente para uma empresa que concentra suas vendas online. Aguardo um retorno urgente, ou terei que tomar as resoluções judiciais cabíveis.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Atelier Clássico respondeu

    28/09/2026 às 18:02

    Prezado André,

    Sinceras desculpas. O prazo foi ultrapassado em muito, e você tem razão no ponto mais grave do seu relato: a cada contato recebeu uma explicação diferente. Não vou apresentar uma quarta a inconsistência em si foi a falha, e ela é nossa. Um cliente que precisa cobrar repetidamente e ouve uma versão nova a cada vez tem todo motivo para perder a confiança.

    Confirmamos que sua mesa foi entregue na semana de 23/09. Sabemos que a entrega não repara as semanas de espera nem a forma como você foi informado ao longo delas.

    Sua observação sobre comunicação em uma empresa que vende majoritariamente online é justa, e está sendo tratada internamente com a seriedade que merece.

    Como forma de compensação vamos aumentar seu valor de cashback para R$600.

    Atenciosamente

    André Mengatto

    Atelier Clássico

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Os produtos são de ótima qualidade, mas o atendimento precisa melhorar bastante.