Recebi mesa de centro na cor errada e a loja não resolve há 3 meses

Realizei o ***** em 03/07/2026, referente à compra de cinco móveis.

Dos cinco itens adquiridos, três foram entregues corretamente e dentro do prazo. Um deles foi entregue apenas com a base, faltando outras peças, que somente recebi posteriormente, após diversas mensagens e cobranças.

O problema mais grave, contudo, permanece sem solução. A Mesa de Centro Memphis Retangular Madeira de Manejo Base Aço Carbono Design by Studio 3 Design, no valor de R$ 3.874,40, foi entregue em cor diferente daquela solicitada no pedido:

Pintura do metal: Laca Preta

Pintura da madeira: Cinamomo/Nogal

Desde então, venho realizando sucessivos contatos para que o produto seja substituído pela peça correta. O atendimento tem sido extremamente insatisfatório: sou eu quem precisa reiteradamente cobrar posicionamentos, prazos de retorno são informados e não cumpridos e, até o momento, passados quase três meses da compra, continuo sem receber o móvel que efetivamente adquiri.

A sensação transmitida pelo pós-venda é de que o consumidor está solicitando um favor, quando, na realidade, estou apenas buscando o cumprimento de uma obrigação decorrente de uma compra de valor considerável.

Diante da demora excessiva e da ausência de solução concreta, solicito uma posição definitiva e imediata: ou a empresa providencia a entrega da mesa na cor efetivamente contratada, com prazo objetivo e confiável, ou realiza o cancelamento do item, com a restituição integral do valor pago, sem prejuízo das demais medidas cabíveis diante da mora excessiva e dos transtornos já ocasionados.

O que espero, neste momento, não é mais uma promessa de retorno, mas uma solução efetiva.