atraso no envio e falta de transparência
Respondida
Ipatinga - MG
03/06/2026 às 08:50
ID: 250416277
no dia 23/05 fiz uma compra ***** , recebi um email dizendo que logo enviariam os perfumes, aguardei ate dia 01/06, solicitei cancelamento, atendente disse que ja tinham enviado, recebi hoje dia 03/06 informação com codigo de rastreamento onde consta envio somente dia 01/06, dia que pedi para cancelarem; empresa com bons perfumes, ja tinha comprado dois anteriormente, porem com logistica de entrega e serviço pós venda ainda muito amadores, não irei devolver mais por falta de tempo e porque os valores para mim são pequenos para o trabalho de retornar, mas fiquei decepcionado e realmente não tenho qualquer intenção de voltar a comprar nem mesmo irei usar, tenho mais de 250 frascos de perfumes , todos de nicho, e acho que com a experiência ruim da compra não terei prazer em usar esses frascos. Uma pena
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 13:39
Oi Ronaldo,
Lamento pelo ocorrido e agradeço por compartilhar sua experiência. Gostaria de esclarecer que o e-mail enviado logo após a compra é automático, e o prazo informado pode não corresponder exatamente ao que consta no site dos Correios ou da transportadora. Além disso, como sua compra foi realizada em um sábado, esses dias não são contabilizados na contagem do prazo.
De fato houve atraso, mas o envio foi realizado dentro de um prazo médio. Tratamos nossos clientes com o cuidado que o senhor já conhece, e infelizmente, nesta segunda compra, ocorreu esse contratempo. Sua reclamação é importante para nós, pois nos ajuda a construir uma empresa cada vez melhor.
Entendemos sua insatisfação, mas reforçamos que nosso compromisso é oferecer fragrâncias de qualidade e um atendimento atencioso. Esperamos que, apesar desse episódio, continue apreciando nossos perfumes e volte a fazer negócios conosco.
Caso queira, nosso canal de atendimento pelo WhatsApp está à disposição para facilitar sua comunicação conosco.
Agradecemos novamente pela confiança e deixamos aqui um abraço grande e super perfumado.
Clever Barutti