Descaso e desrespeito com o consumidor, dificuldade em devolver o produto e estorno do pagamento

Heloisa, Bom dia! Conforme a senhora informou, foi solicitado Mediação no Mercado Livre e o mesmo me retornou com a seguinte mensagem:

O seu comprador iniciou uma reclamação porque se arrependeu da compra do produto do anúncio Parfum Individual Discovery Travel/ Escolher/ Vegan Atelier.

A negociação não cumpre com todos os requisitos do Compra Garantida, porque o produto foi aberto / foi consumido / é de uma categoria excluída, mas você pode ajudá-lo mesmo assim!

Acredito que podemos entrar em um acordo, já que toda a transição será feita pelo Mercado Livre e a senhora não tem o porque vir aqui no Reclame Aqui, falar da empresa, devido a um funcionário que a destratou. Já tomamos as medidas cabíveis para isso não acontecer mais.
Em relação ao Produto Adquirido, sempre efetuamos devoluções ou trocas sem problemas nenhum, não temos este tipo de problemas.

Como a senhora pediu ajuda no Mercado Livre para a solução do seu caso, precisa esperar o tempo deles para a solução, não vir reclamar de um funcionário e sim reclamar sobre a não solução do seu caso, que ainda está sendo analisado pelo Mercado Livre. Acho que a senhora ainda não deveria ter vindo aqui efetuar a reclamação, sendo que o prazo que o Mercado Livre me posicionou é até o dia 07 para resolver. Infelizmente esta nas mãos dele e não tem como fazer nada, apenas aguardar. Como o Mercado Livre informou e está na Lei de compras pela Internet,

A negociação não cumpre com todos os requisitos do Compra Garantida, porque o produto foi aberto / foi consumido / é de uma categoria excluída, mas você pode ajudá-lo mesmo assim!

Atenciosamente, Clever Barutti

Ontem, 4/10/22, tentei contato com a empresa mencionada, conforme descrito acima. Sem sucesso, acionei o site por onde realizei a compra, Mercado Livre.

Pontuo:

1) o consumidor , segundo a política interna mercado livre ( compra garantida) é obrigado a receber um produto sem lacre e com vidro escuro. Onde fica a garantia p o consumidor?

2) o vidro escuro, sem indicação de volumetria, fabricação e data de validade, o consumidor é obrigado a aceitar( segundo os vendedores). Qual garantia ofertada?

2) políticas internas de uma plataforma de vendas não estão acima do código de defesa do consumidor ou órgãos fiscalizadores, como Anvisa.

3) o consumidor não pode ser penalizado, pelo contrário está amparado a não consumir, caso desista da compra. É o que preciso, cancelem minha compra, devolvo o produto e aguardo estorno de meu pagamento.

4) assim como há órgãos de proteção ao crédito, sps, serasa. Existem órgãos de proteção aos direitos dos consumidores, vide procon/ reclame aqui.

A senhora em nenhum momento entrou em contato diretamente na empresa. Em relação as respostas aue esta obtendo através do Mervado Livre, são deles e não da empresa. Em relação a volume donfrasco, na etiqueta está a quantidade em ML. Em relação a cor do frasco, a senhora precisa comprar alguns importados então, porqueiitos os frascos são escuros, não garantindo a quantidade nem o prody, conforme e senhora declarou que recebeu um frasco escuro. E outra, entre em contato direto comigo pelo telefone que consta no sote, pois no mercado livre não consigo responde para a senhora. Clever

Caro sr.
Sugiro que invés de debater aqui com os consumidores, eu por exemplo não indico compras no seu estabelecimento. Assuma que anuncia um produto e entrega outro, aponte solução para questões que sua venda causa (péssima por sinal), afinal o pós venda é inexistente.
Novamente, insiste em dizer que o erro é do comprador/ meu. Estou com o frasco, e NÃO HÁ nele qq menção de volumetria ou data de fabricação, além de receber sem lacre.

Caros consumidores, por todos os motivos descritos NÃO indico compras nesse estabelecimento.

Olá, como informei, a senhora em nenhum momento entrou em contato conosco, abriu reclamação no Mercado Livre e quando isso acontece, infelizmente não existe a possibilidade de falar com o cliente. As respostas são dadas pelo Mercado Livre. Enviamos sim o que prometemos, se a senhora não gostou ou se arrependeu da compra, como informou no Mercado Livre, os tramites serão feitos todos por lá, sendo assim, não há nenhuma necessidade de vir aqui no Reclame Aqui falar da empresa, sendo que todos os tramites referente a devolução do valor pago e devolução do produto estão sendo tratados pelo Mercado Livre. Infelizmente tem que aguardar eles tomarem as iniciativas para devolver o seu valor e enviar o meu produto de volta. Como informei, já solicitei a devolução do valor, agora, espera porque somente eles podem resolver. Não adianta vir aqui falar mal, pois, agora somente o Mercado Livre pode resolver. Se tivesse falado no SAC da empresa, pode ter certeza que o valor ja teria sido estornado e eu ja estaria com o meu produto de volta. Infelizmente vai ter que aguardar a solução deles,