MERCADORIA PAGA E NÃO ENVIADA AO CLIENTE.

Os produtos foram enviados conforme rastreio de número *******. Dentro do prazo estipulado de 48hs. Porém, os correios atrasaram na entrega, prejudicando o presente a ser dado. Como informei a cliente, estou aguardando a devolução do produto para poder efetuar a devolução do valor pago. Não vou devolver o valor de um produto que está a caminho da casa do cliente, senão fico sem mercadoria e sem o valor pago. Sou uma empresa séria e idônea, honro com meus compromissos. Infelizmente, vai aguardar a mercadoria chegar na empresa para a devolução do valor.

A relação contratual de compra e venda do produto ocorreu entre a reclamante e a loja Reclamada, não podendo o consumidor ficar à disposição dos Correios para obter a restituição do valor pago. Outrossim, a Loja Reclamada apresentou informação inverídica à Reclamante, quando, inicialmente, informou que o atraso na entrega mercadoria deveu-se ao fato de ter ocorrido o fechamento de filiais dos Correios . Fato inverídico, uma vez que em outras compras online por mim realizada, recebi os produtos via Correios sem problemas. Inclusive, no RN o lockdonw foi decretado em 20/03/*******, ou seja, em data bem posterior à que os produtos deveriam ter sido entregues. Ademais, na mensagem a mim enviada, via whatsapp, pela Reclamada, esta declarou que os produtos foram extraviado e que, após acionado o seguro da empresa, é que eu receberia a restituição da quantia paga por eles. Pela Legislação Consumerista, a empresa deve assumir o risco de sua atividade, constituindo prática ilícita repassar para o consumidor o prejuízo decorrente de sua atividade. Inclusive, na mensagem recebida, o responsável pela empresa inicia seu diálogo afirmando que eu não deveria haver formalizado reclamação neste Site. Por quê? Porque este site RECLAME AQUI vem servindo aos consumidores que buscam realizar compras via online, mormente neste momento de pandemia. Trata-se de um verdadeiro serviço público aos consumidores. Sempre que faço compras online de uma empresa desconhecida, busco informações neste site. Assim como o comércio dispõe do SPC . SERASA e SCPC. Então, finalizo informando ao RECLAME AQUI que não houve solução do meu problema, posto que o ressarcimento do valor que paguei por produtos que nunca recebi está condicionado ao suposto seguro que a empresa Reclamada afirma possuir. Grande desrespeito ao consumidor, ferindo o seu patrimônio e ao princípio da segurança.

Conforme consta no rastreio a mercadoria foi extraviada, sendo necessário indenização por parte dos correios. Em relação ao fechamento de algumas agências dos correios, devido a irresponsabilidade de alguns seres humanos, cara as agências foram fechadas. Quando enviamos uma mercadoria, a mesma passa por até 04 agências para chegar ao destino, no caso da cliente, sai da minha cidade, vai para o Rio de Janeiro, depois para São Paulo, depois segue para a agência de recebimento da região nordeste e somente depois, vai para a agência de distribuição da cidade da cliente, o produto não chegou na distribuidora da região, sendo assim extraviado. Nunca precisei pegar nada de ninguém indevidamente, só quero receber o que é meu de direito, senão fico sem produto e sem o valor do produto.