Atrasos recorrentes

Comprei um faqueiro personalizado em 06/07/26. Me informaram que ficaria pronto em 45-60 dias. Quando o prazo final chegou, em setembro, fui informada que eles não tinham o faqueiro para personalizar. O fornecedor não entregou. Sim, avisada só após 60 dias. Então pedi o valor de volta pois já tinha uma experiência de presente de casamento de uma amiga que tinha nos deixado bastante exaustos e chateados. Me passaram ao atendimento com outra pessoa, que me disse que o faqueiro que eu comprei não tinha mas tinha outro tipo e que o que eu encomendei só poderia ser entregue em dezembro ou eu poderia aceitar o outro. Eu não quis, continuo querendo meu dinheiro de volta após tamanha falta de responsabilidade. Sigo aguardando uma resposta. Os atrasos dessa empresa infelizmente me parecem recorrentes.