Ar condicionado quebrado e falta de reembolso no Hotel Atena em Boiçucanga

Fizemos uma reserva no Atena hotel em Boiçucanga no pacote da semana do Natal de 5 diárias. De terça até domingo seria a estadia, na sexta o ar condicionado parou de funcionar, fizemos a reclamação e demorou mais de 2 horas pra ter um retorno da resolução do problema no hotel, tentaram colocar um ar portátil que não comportava o calor e continuou quente a abafado o quarto e com muito barulho, sem condições de permanência no quarto, tivemos que sair no meio da noite. Hoje aguardamos o dia todo um retorno do gerente e ele mandou uma mensagem que não devolvem dinheiro só credito pra usar o dia que ele permitirem. Lamentável essa conduta diante de um problema que não resolveram e ainda deixam claro que não vão devolver o dinheiro duas diárias correspondente, não podemos usufruir do quarto por conta de um problema do hotel. Somos clientes a mais de 17 anos desse hotel e foi assim que trataram o caso, com desprezo total. Tomaremos medidas cabíveis se o problema não for solucionado o mais breve possível!