Reembolso de plano de saúde Sulamérica com coparticipação não cancelado
Em réplica
Santa Isabel - SP
07/04/2026 às 11:51
ID: 245369647
Dia 20 de janeiro acertei com a senhor ***** representante comercial do Grupo Atena Seguros. Fiz um pagamento de um plano de saúde da Sulamerica! Pagamento feito dia 22/01/26 valor de R$ 2.473,18, quando chegou o contrato pra assinatura eu vi que o plano de saúde era com cooporticipacao, onde na mesma hora solicitei o cancelamento e a devolução do dinheiro pago!
Hojedia 07/04/26 ainda estou esperando a devolução do meu dinheiro!
É uma [Editado pelo Reclame Aqui] isso! Paguei na boa fé, solicitei o cancelamento no mesmo dia do pagamento e até hoje nada foi feito!
***** que foi a vendedora nem responde mais o WhatsApp!
Quero meu dinheiro de volta!
[Editado pelo Reclame Aqui] de esperar 7 dias pro financeiro devolver o dinheiro
Falta de [Editado pelo Reclame Aqui] na cara dessa empresa amadora!
Devolve meu dinheiro
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 12:03
Prezados,
Em atenção à reclamação apresentada, esclarecemos que a empresa não se recusa a realizar o reembolso solicitado. O pagamento foi identificado e o pedido de cancelamento foi encaminhado ao setor financeiro tão logo tivemos ciência da solicitação.
Ressaltamos que o procedimento de devolução segue fluxo interno com prazo de até 7 dias úteis, conforme previsto, justamente para garantir que o estorno seja feito de forma correta e segura.
Entendemos a insatisfação do consumidor e lamentamos qualquer transtorno causado. Reiteramos nosso compromisso em concluir o reembolso dentro do prazo estabelecido e manter a transparência em todo o processo.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico
Grupo Atena Seguros
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 11:25
Tenho todo historico de conversa com a senhora *****, na qual foi informada sobre o reembolso, onde a mesma afirmou em diversas portunidades que ja havia feito o pedido do extorno do meu dinheiro, e a realidade é que a Senhora ***** nunca fez pedido nenhum de extorno do valor pago.
Precisam treinar melhor seus funcionários, pois a mentira tem perna curta como dizia minha avó.
Apresentou diversas data que seria feito o extorno e qdo chegava o dia colocava a culpa no financeiro.
Inlcusive esta no print que anexei, a VOSSA FUNCIONÁRIA ***** FALANDO QUE DEVOLVERIA MEU DINHEIRO NO QUINTO DIA ÚTIL NO RECEBIMENTO DO SALÁRIO DELA.
Enfim, mentiras atrás de mentiras. Eu provo tenho os print, quem esta errado aqui não sou eu e sim vocês.
Graças a Deus não deu certo fazer negocio com vocês. amadores
Reinterio que tambem representei relamação junto ao Procon.
Aguardarei ate dia 14/04/26 terça feira da semana que vem.