Seguradora não cumpre promessa de moto reserva após furto e falta de retorno
Não respondida
Aracaju - SE
23/12/2025 às 13:57
ID: 235699447
Venho por meio desta registrar minha reclamação contra a seguradora Associação Atena, devido à falta de retorno e descumprimento das informações prestadas após o furto da minha motocicleta.
No momento da contratação do seguro, fui informada de que, em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto, eu teria direito ao recebimento de uma moto reserva.
Assim que tomei conhecimento do furto da minha motocicleta, registrei o Boletim de Ocorrência e entrei em contato com a central de atendimento da seguradora, conforme orientação recebida. Fui informada de que receberia uma ligação para relatar o ocorrido e dar início à investigação, para então ser liberada a moto reserva.
Ocorre que já se passou mais de uma semana, e nenhum contato foi realizado. Desde então, tenho tentado obter informações junto à central, porém não recebo retorno concreto, apenas respostas vagas e prorrogação de prazos, sem qualquer solução efetiva.
Ressalto que estou sendo prejudicada, pois dependo da motocicleta para minha locomoção, e a seguradora não está cumprindo o que foi informado no momento da contratação, nem prestando um atendimento adequado.
A seguradora entrou em recesso e só retorna dia (5/11) sendo que minha moto foi furtada no dia (11/12) antes deles entrarem em recesso e ficar adiando minha situação.