O que aconteceu
Uma compra com a loja através do site das casas Bahia.
Realizei a compra de um guarda-roupa em 10/04/2025, com previsão de entrega até 20/05/2025. O site indicou o status como entregue, mas não recebi o produto. Após contato com a loja, fui informada de que o item havia sido extraviado e a nova previsão seria 12/06/2025. No entanto, novamente não recebi o produto.
Não consigo abrir uma nova reclamação nem atualizar o protocolo existente, e não obtenho retorno da empresa. Solicito urgência na resolução: entrega imediata do produto ou o cancelamento com reembolso integral, conforme o art. 35 do CDC.
Aguardo retorno imediato.