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Rio de Janeiro - RJ

04/02/2025 às 12:21

ID: 209034075

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Desde o dia 27 de janeiro de 2025, estou sem acesso à plataforma Chatzz. O sistema está fora do ar, impossibilitando que eu acesse todas as informações do meu CRM e o histórico dos meus clientes, impactando diretamente meu atendimento e fechamento de novos contratos.

Além da indisponibilidade do serviço, o suporte da empresa não responde. Tentei contato pelo WhatsApp e outros canais, mas não obtive qualquer retorno. Essa situação vem se arrastando há mais de uma semana, causando transtornos significativos no meu negócio.

Esta não é a primeira vez que tenho problemas com a Chatzz. Em outubro de 2023, assinei um plano baseado em diversas promessas feitas pela empresa, mas muitas das funcionalidades anunciadas nunca foram entregues, como:

CRM com pipeline (funil de vendas/atendimento)
Envio de SMS
Realização de ligações
Integração com Direct do Instagram, Telegram e Messenger
Mesmo após diversas reclamações e tentativas de resolução, a empresa se recusa a devolver o dinheiro ou a fornecer uma solução definitiva.

Agora, além de não cumprir o que foi prometido, simplesmente deixaram a plataforma inacessível e não prestam qualquer suporte aos clientes. Isso demonstra total descaso e falta de comprometimento com os usuários que confiaram no serviço.

Exijo que a Chatzz resolva imediatamente o problema da plataforma, restabelecendo o acesso aos meus dados e ao serviço pelo qual paguei. Além disso, espero um posicionamento da empresa sobre a falta de suporte e a compensação pelos prejuízos causados.

Aguardo uma solução urgente e, caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.