O que aconteceu
Comprei meu sofá em 28/01/24 e dois dias depois a vendedora me ligou dizendo que o tecido que eu escolhi saiu de linha e me perguntou se eu gostaria de trocar, eu disse que não e pedi o cancelamento. Ela retornou dizendo que o diretor ia tentar encontrar o tecido com outros distribuidores e que meu sofá não ia sofrer atraso na entrega, prazo esse no máximo 60 dias. Conseguiram encontrar o tecido e me confirmaram que meu pedido não sofreria atrasos. Prazo era dia 28/03/******* e só me entregaram 16/04/24. Ao ligar eles falavam que o sofá estava a caminho e depois falavam que por causa do atraso do tecido meu sofá não estava https://******* bagunça.
Por fim, entregaram e quando entregaram, minha almofada veio com o zípper estourado! Com menos de 24h tive que acionar a assistência para arrumar um sofá novo! Olha a QUALIDADE DO PRODUTO!
Agendei a assistência para determinado horário e o responsável simplesmente não veio, achou que podia ir no dia seguinte sem nem ao menos me avisar!!!
UMA VERDADEIRA BAGUNÇA!!!!
O que essa empresa diz ser séria no quesito qualidade e pós venda, não se escreve!
Se eu pudesse voltar no tempo, JAMAIS teria entrado na porta da loja.
Eles se garantem com baixo índice de reclamações mas no meu caso, erraram início meio e fim!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ateneo Interiores respondeu
22/04/2024 às 14:51
Ola Sra. Alline,
Conforme combinado um representante da Fabrica que confeccionou seu sofá, foi até sua residência e resolveu o problema do zíper da sua almofada, no dia 20/04/*******.
Nós da Ateneo Móveis sentimos sua insatisfação no atraso da entrega do produto, e fizemos tudo que estava em nosso alcance para abrandar a situação, emprestando um sofá até a chegada do seu sofá novo ,e prestando a assistência rápida e eficaz.
Contamos que em nosso último atendimento, esse sentimento sobre nossa empresa tenha mudado, e sempre estaremos a disposição para atende-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Lucyla Rodrigues
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Realmente emprestaram o sofá após o prazo de entrega estourar, no caso emprestaram dia 04/04 e o prazo seria dia 28/03 mas só chegou mesmo dia 16/04.Mas gostaria de colocar aqui que o representante da empresa assim que soube da bagunça gerada, foi muito solícito e prontamente se propôs a resolver meu problema, o que de fato aconteceu.Problema resolvido quanto a almofada estourada.No demais, penso que a empresa Ateneo apesar dos contratempos, tentou resolver da melhor forma possível e não me deixou na mão quando precisei. Acredito que minha primeira avaliação foi em cima de uma expectativa e acabei me deixando levar pela emoção e pensando mais racionalmente, eles fizeram o que podiam e tudo certo.Agradeço o atendimento.