Dificuldade na troca de produto e divergência sobre prazos de reenvio/reembolso

Olá Anderson, tudo bem?

Antes de tudo, reforçamos que nossa intenção é sempre resolver da forma correta e transparente, conforme a legislação vigente. Portanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

A Atento Store tem mais de 3 anos de atuação no mercado e já atendeu a mais de 5 mil clientes em todo o Brasil. Até hoje, não tivemos registros de reclamações no Reclame Aqui, justamente porque sempre trabalhamos de forma ética e clara, priorizando o cliente e buscando resolver cada atendimento de maneira ágil e eficaz.

No seu caso específico, em 01/09, foi solicitado a devolução de uma peça do pedido #*******, contendo 2 peças. No mesmo dia, nossa equipe gerou e enviou o código de postagem gratuito para que pudesse devolver o produto. A devolução foi postada por você no dia 04/09, e segundo a transportadora, a previsão de chegada ao nosso estoque é até 12/09.
No dia 08/09 você entrou em contato conosco para verificar o andamento da sua devolução e informamos, prontamente, que o pacote estava em transporte e assim que fosse recebido em nosso centro de distribuição, seria enviado a troca, conforme solicitado. Com essa informação, você solicitou o cancelamento e estorno, momento em que informamos, novamente, que, conforme nossa política de trocas e devoluções em alinhamento ao Código de Defesa do Consumidor o processo de estorno ou reenvio só é concluído após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição.

Não há ilegalidade ou qualquer irregularidade em aguardar a entrada da mercadoria no estoque para concluir o estorno trata-se de prática consolidada no mercado e respaldada legalmente.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de dificultar o processo. Pelo contrário, respondemos prontamente às suas mensagens, geramos o código de postagem no mesmo dia da solicitação e estamos acompanhando de perto a devolução.

Seguiremos acompanhando o rastreio da devolução e nos comprometemos a priorizar a solução, imediatamente após a chegada da peça. Nosso objetivo é que você tenha sua situação resolvida com tranquilidade.
Nos comprometemos que o estorno será concluído até o dia 12/09, sem qualquer custo ou prejuízo para você.

Atenciosamente,
Equipe Atento Store

Pessoal, não importa o histórico de vcs e nem repetir que estão corretos. o produto já foi devolvido, como vcs mesmos relataram e vcs não tem o direito de me fazer aguardar o processo logístico de vcs ..
se encontrarem qlqr lei que diga isso, eu encerro a reclamação... mas não existe!

Eu não vou compactuar com isso e não compatuar com a enrolação de vcs pra forçar essa ilegalidade...
Se insistirem nisso, vai ser nota 0 aqui e Procon amanhã...
todas as pessoas podem ver no próprio relato de vcs que eu fi tudo corretamente e vcs querem me fazer esperar por processos internos de vcs...
Não vou e é isso... a escolha é de vcs

Olá Anderson tudo bem?

Agradecemos pela sua paciência durante esse processo e reforçamos que nossa intenção sempre foi resolver da forma mais correta e transparente.

Recebemos hoje, 10/09, a devolução parcial do seu pedido e já realizamos o estorno do valor correspondente. O comprovante foi enviado ao seu e-mail cadastrado para conferência.

Nossos procedimentos seguem a Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, prevendo o estorno após a efetiva devolução da mercadoria medida que garante segurança e transparência para ambas as partes.

Ficamos satisfeitos em encerrar essa situação da maneira adequada e seguimos à disposição caso precise de qualquer outra ajuda.

Atenciosamente,
Equipe Atento Store