Cobrança indevida mantida no Serasa após pagamento e envio de comprovantes
Não respondida
Vitória - ES
10/09/2026 às 10:18
ID: 258665727
Estamos registrando esta reclamação devido à permanência indevida de cobranças da Vivo em nome da empresa no Serasa, mesmo após os respectivos débitos terem sido devidamente pagos.
As contas foram pagas há semanas e, desde então, já encaminhamos os comprovantes de pagamento à empresa responsável pela cobrança. Mesmo com a comprovação de que os débitos foram quitados, as restrições permanecem ativas no Serasa.
O mais grave é que, mesmo após diversas tentativas de contato e o envio dos comprovantes, a empresa responsável pela cobrança se recusa a realizar a baixa das pendências.
Estamos falando de cobranças que já estão pagas e que, portanto, não deveriam continuar constando como débitos em aberto ou negativados.
Essa situação está causando um transtorno enorme para a empresa, prejudicando nosso cadastro e podendo comprometer nosso relacionamento e crédito junto a outros fornecedores e instituições.
Não é aceitável que uma empresa permaneça negativada por débitos já quitados, principalmente após o envio dos respectivos comprovantes de pagamento.
Solicitamos, com URGÊNCIA:
A baixa imediata das cobranças já pagas;
A retirada das respectivas negativações do Serasa;
A confirmação formal de que não existem mais débitos referentes às cobranças já quitadas;
A regularização do cadastro da empresa junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Já tentamos resolver a situação diretamente pelos canais de atendimento, porém, até o momento, não tivemos uma solução efetiva.
Esperamos que a empresa responsável pela cobrança tome as providências imediatamente, pois não podemos continuar sofrendo prejuízos e transtornos em razão de uma cobrança que já foi devidamente paga.