Custo de manutenção

Prezado Nilton,

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela sua insatisfação.

Verificamos aqui em nosso sistema e identificamos que suas janelas foram adquiridas no ano de *******. Por se tratar de um produto muito antigo, com 28 anos, infelizmente alguns componentes saíram de linha e não estão mais disponíveis em nossos fornecedores.

Ainda assim, queremos apoiá-lo da melhor forma possível. Nossa equipe técnica está analisando alternativas para viabilizar a manutenção ou adaptação necessária no seu caso com um custo mais baixo. Entraremos em contato em breve para orientá-lo sobre as possibilidades.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Atenua Som

Recebi hoje um orçamento de um técnico terceirizado pela empresa Atenuason, onde menciona o valor de R$ *******,00 para reparar apenas uma folha da janela.
Ainda considero um valor muito alto para uma suposta simples troca de fecho cremona.
Considerando que o ideal seria trocar o fecho das 6 folhas o custo fica ainda mais absurdo.

Prezado Sr. Nilton,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer que suas janelas foram adquiridas há 28 anos e, ainda assim, nossa equipe se dispôs a buscar alternativas de manutenção, mesmo diante da descontinuação de alguns componentes e da necessidade de adaptação técnica.

O valor informado corresponde aos custos reais de peças e mão de obra especializada para produtos antigos, cujo reparo exige personalização e atenção especial. Ressaltamos que o orçamento foi elaborado com total transparência e que nossa intenção sempre foi auxiliá-lo a encontrar a melhor solução possível, dentro das limitações técnicas existentes.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e o atendimento responsável, e permanecemos à disposição caso deseje reavaliar as opções de reparo apresentadas.

Atenciosamente,
Equipe Atenua Som