Instalação de janelas anti-ruído com medição errada e falta de compromisso
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2025 às 15:36
ID: 223712001
Comprei 2 janelas anti-ruido desta empresa, que me atendeu muito bem durante o processo de venda, passando uma impressão de que de fato sabia o que estavam falando.
Entretanto, depois que vendem basicamente o pesadelo começa. Durante a primeira tentativa de instalação, descobriram que a medição havia sido feita errada e não seria possível instalar da maneira que o produto veio, um erro MUITO básico, que beira o amadorismo. Pedi pra que fosse feito um ajuste e consequente finalização da instalação no mesmo dia à tarde, uma vez que tenho que preparar todo o ambiente para instalação, inclusive remover cortinas. Entretanto os instaladores foram embora sem me dar uma data para a nova tentativa de instalação.
Marcaram a segunda tentativa uma semana depois, e mais uma vez preparei todo o local para a instalação e eles simplesmente NÃO APARECERAM. E só me deram satisfação depois que eu entrei em contato questionando às 15h00 do mesmo dia.
Tome cuidado e evite esta empresa para seu projeto acústico, pois te iludem durante a venda, mas tenha certeza de que será uma dor de cabeça gigante depois que fechar. Minha recomendação é avaliar outras opções no mercado.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 12:02
Prezado Caio,
Primeiramente, pedimos desculpas pela sua experiência e agradecemos pela compreensão ao longo do processo.
Iniciamos a instalação no dia 30/07, conforme solicitado. A janela foi instalada e concluída com sucesso. No entanto, a instalação da porta exigia cuidados adicionais: do lado esquerdo, ela precisaria sobrepor um canto de vidro, e do lado direito havia um espelho que limitava o afastamento necessário. Por conta disso, nosso técnico avaliou que seria mais seguro adicionar um tubo de apoio do lado esquerdo, garantindo que toda a fixação fosse feita diretamente na parede evitando qualquer risco de quebra do vidro existente.
Como esse perfil precisava ser solicitado, cortado e usinado, não foi possível concluir a instalação no mesmo dia. Fizemos o pedido com urgência e agendamos o retorno para o dia 05/08. Em seguida, a consultora nos pediu uma data mais próxima. Conseguimos antecipar para 04/08, porém, devido a uma complicação no serviço anterior, os técnicos se atrasaram. Ainda assim, mantivemos a equipe disponível até o meio da tarde, tentando cumprir o agendamento, mas infelizmente não houve tempo hábil para execução.
Sugerimos então a manhã de terça-feira 05/08, mas o senhor preferiu quarta-feira 06/08, e prontamente reagendamos conforme sua solicitação.
Sabemos que foi um processo mais complexo, especialmente por se tratar de uma porta de parede a parede, o que exige maior precisão. Felizmente, conseguimos concluir a instalação com sucesso.
Esperamos que esteja satisfeito com o produto e que possa desfrutar do conforto e da funcionalidade proporcionados.
Atenciosamente,
Bruno Sakata