Porta sem tranca, tela não instalada e descaso

Prezada Net,

Primeiramente, lamentamos profundamente por toda a experiência negativa que você descreveu. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, especialmente pelo tempo que ficaram com a porta sem trancar e pelas falhas nos agendamentos da instalação da tela. Sabemos que isso gerou insegurança e frustração, e não é esse o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Verificamos todo o histórico do seu pedido e identificamos que, em determinado momento, a instalação da tela precisou ser adiada por conta da reforma em andamento no local, o que acabou estendendo o prazo para conclusão do serviço.

Com relação ao problema da trava da porta, constatamos que a informação nos foi enviada apenas no dia 10/06. Existe a possibilidade de que esse problema tenha sido comunicado antes a uma colaboradora que estava em contato com vocês, mas que saiu recentemente da empresa e perdemos o histórico da conversa, o que infelizmente dificultou nosso acompanhamento imediato.

Além disso, reconhecemos que houve falhas em nossa comunicação, na gestão dos agendamentos e também problemas com componentes que estavam em falta no fornecedor, atrasando ainda mais o processo. Deveríamos ter sido mais proativos, mantendo vocês informados a cada etapa.

Informamos que o novo agendamento para instalação da tela está confirmado para o dia 17/07, e nossa equipe está ciente da prioridade desse atendimento para garantir a conclusão de forma adequada. Também reforçamos internamente com todos os envolvidos a importância de revisar cada detalhe antes dos deslocamentos, evitando idas improdutivas, além de revisar nossos processos para que situações como essa não se repitam com outros clientes.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo descaso percebido. Agradecemos pelo seu relato, que nos ajuda a melhorar, e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Atenua Som

Gostaria de esclarecer melhor, tanto para quem está acompanhando a reclamação qto para a equipe da empresa que respondeu:

Minha reclamação envolve dois ptos:

Problema com a porta:
Logo após a instalação, percebemos que a porta não trancava corretamente.

Meu esposo entrou em contato com a empresa diversas vezes, e nenhuma providência foi tomada. Portanto, não se trata de um problema comunicado só em junho, como foi mencionado na resposta da empresa.
Colocar a culpa na saída de uma funcionária mostra uma falha grave de comunicação interna, e sinceramente, dificulta a confiança no processo da empresa. A saída de um colaborador não pode significar a perda total de um histórico de atendimento.

Instalação da tela:
De fato, solicitamos o adiamento inicial da instalação da tela pq estávamos em obra. No entanto, quando informamos que a instalação já poderia ser feita, entramos em um novo ciclo de atrasos, falta de retorno e visitas improdutivas.

Mesmo após o reagendamento, os técnicos compareceram sem o material completo, e mais uma vez ficamos no escuro esperando um novo agendamento que só aconteceu porque nós, clientes, insistimos e corremos atrás.
Então, não tem como ficar satisfeita com esse atendimento e pedido de desculpa não melhora nenhum pouco a frustação que tivemos.

Esperei um tempo para avaliar pq, infelizmente, já imaginava que o problema voltaria a acontecer.

A minha principal reclamação é que a porta simplesmente não fechava, e mesmo assim ninguém tratou a situação com a urgência e a importância necessárias. Além disso, é importante ressaltar que a porta apresentou problemas de fechamento duas vezes, e em ambas foi preciso que alguém viesse ajustá-la. Agora, mais uma vez, a porta não fecha.

Ou seja: pela terceira vez, estamos lidando com o ms defeito. Estamos literalmente dormindo com a porta aberta. E não é preciso ser especialista para perceber que isso iria acontecer: trata-se de uma porta muito grande, e a fechadura é simples a ******* aquelas de diário infantil. É surreal.

Preciso que alguém realmente especializado avalie e resolva esse problema de forma definitiva. Isso não poderia estar acontecendo. Escolhemos vocês por acreditarmos que teríamos qualidade e segurança em primeiro lugar o que, infelizmente, não se confirmou.