Sonho ou pesadelo?
Resolvido
São Paulo - SP
06/12/2023 às 05:59
ID: 177532413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO prazo para execução de uma porta infinity (top de linha) é de 75 dias. Decidi aguardar apoiada no histórico de muitos anos da empresa. A porta foi entregue na cor errada, e tive que aguardar novamente um prazo parecido (um pouco menos frente aos meus protestos). Mas agora o produto (com a cor correta, claro) apresentou defeitos: muito difícil recolher as portas que ficaram apertadíssimas e, ao mesmo tempo, deixou-se um espaço não previsto entre a parede e a porta. Houve assim erro na execução. A princípio a empresa disse que a porta estaria entregue e OK. Já reclamei com eles (pela centésima vez) e vou aguardar para ver se estes problemas serão corrigidos. retornarei aqui para dizer se o problema foi sanado.
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Resposta da empresa
18/07/2024 às 17:05
Durante o fechamento do contrato, foram apresentados dois modelos de cinza e o ******* foi emitido com o ******* da cor pintura RAL. Assim que fomos notificados, durante a instalação em 16/10/*******, sobre o equívoco da cor, solicitamos a fabricação de uma porta totalmente nova em caráter de urgência. Como citado acima, o prazo padrão é de 75 dias e nos empenhamos em atender em 45 dias.
No dia 01/12/*******, realizamos a entrega da nova porta e iniciamos a instalação, mas não foi possível finalizar todos os ajustes. Avisamos que retornaríamos na semana seguinte. No dia 07/12/******* retornamos ao local acompanhados pelo engenheiro responsável que recebeu a entrega da porta concluída.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Bruno Sakata
Atenua Som
Consideração final do consumidor
09/08/2024 às 13:18
Demorou, foi difícil. Mas a porta (Infinity) ficou muito bonita e funcionou muito bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6