Não consigo acompanhar meu pedido pago e nem receber o atestado

Pedido pago, mas não consigo acompanhar/receber o atestado

Fiz um pedido e realizei o pagamento. Ao tentar consultar o andamento pelo site, aparece a mensagem Unexpected token '< ', '< !DOCTYPE...' is not valid JSON e não consigo acessar o pedido.

Solicito a verificação do meu pedido e a disponibilização do atestado ou a solução do problema. Caso não seja possível emitir o documento, solicito o estorno do valor pago.