ATF Bank altera proposta de empréstimo aprovada pela CTPS Digital.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2026 às 00:13
ID: 257188617
Gostaria de registrar minha profunda indignação com a falta de transparência e o desrespeito ao consumidor praticados pelo ATF Bank.Utilizando o aplicativo da CTPS Digital (Carteira de Trabalho Digital), realizei uma simulação de empréstimo onde o banco apresentou e aprovou uma proposta com condições específicas: um valor contratual e parcelas justas que cabiam perfeitamente no meu orçamento. Diante da aprovação oficial na plataforma, fui direcionado para finalizar a contratação com um atendente através do WhatsApp.Para minha surpresa e decepção, na hora de fechar o contrato, a proposta apresentada pelo suporte foi completamente diferente daquela que havia sido aprovada previamente. O ATF Bank alterou os valores e as parcelas sem nenhuma explicação clara ou justificativa plausível, agindo de total má-fé e tentando me induzir ao erro. Essa propaganda é enganosa e quebra de oferta. Não é aceitável que uma instituição financeira use uma plataforma governamental confiável para atrair o cliente com condições atrativas e, no momento da assinatura, mude as regras do jogo de forma unilateral.Exijo que o ATF Bank honre rigorosamente a proposta que foi apresentada e aprovada inicialmente na CTPS Digital o quanto antes, pois tem prazo.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 09:17
Prezada, recebemos sua manifestação e comunicamos que ela já está em análise.
Nas operações de crédito consignado atuamos através de parceiros, portanto encaminhamos o seu caso para o parceiro responsável pela sua proposta e, em breve, retornaremos com um posicionamento.
Atenciosamente,
Atendimento ATF.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 11:07
O problema é que a oferta só vale até hoje. Ou seja, se não for resolvido hoje, eu perco.
Réplica da empresa
24/08/2026 às 11:09
Prezada,
Sua manifestação permanece em tratativa.
A ATF encaminhou o caso ao parceiro responsável pela proposta para a devida apuração.
No momento, estamos aguardando o retorno do parceiro com os esclarecimentos e os registros da proposta para que possamos concluir a análise.
Assim que recebermos as informações necessárias, retornaremos nesta plataforma com o posicionamento acerca do seu caso.
Atenciosamente,
Atendimento ATF
Réplica da empresa
01/09/2026 às 17:29
Prezada, boa tarde!
Informamos que nosso parceiro entrou em contato para prestar os esclarecimentos necessários referentes à simulação apresentada, esclarecendo todas as dúvidas relacionadas ao assunto.
Permanecemos à disposição caso surja qualquer nova dúvida.
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe ATF.