O que aconteceu
À Administração do Hospital Prontomed Infantil / Ouvidoria Humana Saúde
Assunto: Reclamação Formal Demora Excessiva e Precariedade das Instalações
Dados do Atendimento: *****, *****
Unidade: Prontomed Infantil
Endereço: Rua *****, ***** - Centro (Sul), Teresina - PI
Data: *****
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a prestação de serviço desta unidade. Se passaram ***** de espera desde a chegada sem que o atendimento fosse concluído. É inadmissível que um pronto atendimento infantil mantenha pacientes em estado de vulnerabilidade aguardando por tanto tempo.
Ressalto que o paciente apresenta uma reação alérgica medicamentosa. As lesões cutâneas ("caroços"), que surgiram inicialmente, evoluíram para vesículas com líquido, indicando uma progressão do quadro que coloca a saúde do menor em risco diante da demora.
Além do tempo de espera, as condições físicas da sala de espera são insalubres. O sistema de ar-condicionado apresenta vazamentos constantes, pingando água diretamente sobre os pacientes que aguardam atendimento. Esta situação demonstra falta de manutenção básica e gera riscos de acidentes e desconforto térmico.
Diante do exposto, solicito:
Melhora no atendimento de urgência.
Providências urgentes quanto à manutenção da estrutura física (ar-condicionado).
Uma resposta formal sobre as medidas adotadas para corrigir estas falhas.