Atraso excessivo na entrega e falta de informações sobre o rastreamento do pedido, com negativa de reembolso e cancelamento.
Respondida
Brasília - DF
02/04/2026 às 09:10
ID: 244996563
Fiz uma compra no dia 10/03, com previsão de entrega até o dia 20/03. Hoje é dia 02/04 e sequer chegou a encomenda na unidade de tratamento. Já solicitei várias vezes uma nova previsão de entrega, ou que seja realizado o reembolso e cancelamento do pedido, mas me informam que não é possível e só têm acesso à mesma tela que eu. Como uma empresa envia um produto e não tem acesso à localização desse produto?
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 17:11
Olá, Grazielly! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela falta de retorno inicial entendemos sua preocupação e sabemos como essa falta de informação gera insegurança.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, seu pedido foi devidamente enviado e já está em transporte pelos Correios. Compartilhamos com você o código de rastreio e seguimos acompanhando a entrega de perto.
Identificamos que houve uma falha pontual na comunicação no atendimento, e já estamos ajustando isso internamente para que não volte a acontecer esse não é o padrão da Athleta.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida e seguimos acompanhando seu pedido até a finalização da entrega conforme combinamos.
Se puder registrar sua resposta e avaliação na plataforma após nosso atendimento, isso nos ajuda muito a continuar evoluindo.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Fausto
Athleta Brasil