Compra de uniforme: Pagamento confirmado, mas sem informações de envio ou resposta da empresa.

Question

Fiz uma compra no site da loja, comprei um uniforme no dia 24 de março, e desde então só tive a confirmação de que o pagamento foi efetuado, mas nada sobre o envio do uniforme para meu endereço. Procurei no whatsapp falar com a empresa, mas não tive resposta. Não sei se mandaram o uniforme, se vão mandar, onde que está, qual a previsão.. Falam que o transporte seria rápido. Mas isso antes de eu efetuar a compra. Agora não tenho nenhuma resposta.

Accepted Answer

Olá, Márcio! Tudo bem?

Antes de mais nada, queremos te pedir desculpas pela falta de retorno inicial entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente pela expectativa criada no momento da compra.

Verificamos o seu pedido e o pagamento foi aprovado normalmente. O envio foi realizado no dia 27/03 conforme nosso time informou a você pelo whatsapp, e o seu pedido já está em transporte pelos Correios, conforme o código de rastreio que compartilhamos com você no privado.

De fato, houve uma falha de comunicação no nosso atendimento via WhatsApp, e assumimos esse ponto com você. Esse não é o padrão da Athleta, e já estamos ajustando internamente para evitar que isso se repita.

Ficamos felizes que conseguimos falar diretamente com você e esclarecer a situação. Seguimos à disposição por aqui ou pelo WhatsApp sempre que precisar pode nos acionar sem problema.

Se puder registrar sua resposta e avaliação na plataforma, isso nos ajuda muito a continuar melhorando.

Conte com a gente!

Atenciosamente,
Fausto
Athleta Brasil

Compra de uniforme: Pagamento confirmado, mas sem informações de envio ou resposta da empresa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor