Reembolso não efetuado após falha na entrega e falta de produto em estoque
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/02/2026 às 19:25
ID: 240087221
Pedido feito em Novembro. Várias reclamações por email , zap e nada.
Telefonei em Fevereiro e a atendente recolheceu o erro e que devido uma pane deles a mercadoria não saiu e eles tambem não tinham no estoque a numeração g comprada.
Pedi ressarcimento via pix após 3 meses e passaram pro setor financeiro que sinalizou que faria no mesmo dia . Passaram dias e até hoje nada na conta.
Segue anexos
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 11:55
Oi, Rodrigo Pereira, tudo bem?
Aqui é a Thuany, sou o responsável por resolver seu caso aqui no RA.
Dei uma olhada cuidadosa no histórico do seu pedido #***** e vi que ele já foi finalizado pelo nosso time!
O estorno do valor foi confirmado no dia 09.02.
Como essa manifestação ainda constava como aberta, fiz questão de entrar em contato para garantir que está tudo certinho e que não ficou nenhuma dúvida pendente. Reenviei os comprovantes para o seu e-mail privado agora mesmo, só para sua conferência e segurança.
Como a situação já foi resolvida por aqui, você poderia nos avaliar com nota 10 e confirmar que voltaria a fazer negócio? Isso ajuda muito o nosso dia a dia e mostra que, mesmo quando falhamos, a Athleta trabalha sério para corrigir tudo. Pode nos dar esse apoio?
Tamo junto!