O que aconteceu
Comprei uma camisa e, para minha surpresa, a encomenda foi direcionada para retirada em uma agência dos Correios, em vez de ser entregue no endereço cadastrado.
Mesmo que o frete tenha sido gratuito, o pedido indicava uma entrega no meu endereço.
O CDC, em seu art. 30, estabelece que as condições da oferta integram o contrato.
Entrei em contato com a loja e fui informado de que, se eu não retirasse em 7 dias, a encomenda seria devolvida. Um absurdo, pois não solicitei retirada em agência e não acho correto ter que me deslocar para buscar uma compra que deveria ser entregue no endereço cadastrado.
Exijo que a loja providencie uma nova tentativa de entrega no endereço informado, sem qualquer custo adicional.
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4Interações da reclamação
Athletic Store respondeu
25/09/2026 às 20:17
Prezado,
Em atenção à reclamação, esclarecemos que a encomenda foi devidamente encaminhada para entrega no endereço cadastrado. Conforme consta no registro da entrega, o entregador compareceu ao endereço, porém não houve atendimento no local, impossibilitando a conclusão da entrega.
Diante disso, a encomenda foi disponibilizada para retirada na agência dos Correios, conforme o procedimento adotado pela transportadora após uma tentativa de entrega sem atendimento.
A empresa não direcionou a encomenda para retirada por opção própria, tampouco deixou de realizar o envio. O pedido foi efetivamente encaminhado para entrega no endereço informado pelo próprio consumidor.
Permanecemos à disposição para auxiliar na solução da situação e acompanhar os procedimentos necessários junto aos Correios.
Atenciosamente,
Athletic Store