O que aconteceu
Título: Camisa faltante no pedido n ***** e pendência de envio desde julho
Empresa: Athletic Store
Razão social: *****
CNPJ: *****
Site: *****
Em 15 de junho de 2026, realizei uma compra com meu cunhado na Athletic Store, pela promoção compre três e pague duas, referente ao pedido n *****, no valor total de R$ 408,31. A compra contemplava duas camisas do Celtic e uma do Ajax, mas recebemos apenas duas unidades.
Na página do pedido, constam somente uma camisa Ajax Retrô 1995/96 e uma Celtic Retrô 1989. Ficou faltando a segunda camisa Celtic Retrô 1989, branca e verde, tamanho M, sem personalização, prevista na promoção.
Em 8 de julho, a loja confirmou pelo WhatsApp que apenas duas unidades haviam sido enviadas. Na conversa seguinte, informou que seria possível enviar a terceira camisa, embora a entrega pudesse demorar um pouco mais. Aceitamos aguardar e encaminhamos novamente a imagem do modelo e o tamanho solicitado.
Entretanto, até hoje, 2 de outubro de 2026, não recebemos a camisa faltante. Retomei o contato pelo WhatsApp para solicitar a resolução da pendência.
Gostaria de destacar que fiquei satisfeito com a qualidade das duas camisas recebidas e já indiquei a loja a outras pessoas. Tenho interesse em continuar comprando, mas preciso que essa pendência seja resolvida para manter a confiança.
Solicito o envio da camisa faltante, sem custo adicional, com uma previsão concreta de postagem e entrega e o respectivo código de rastreamento. Caso o modelo esteja indisponível, peço que a loja entre em contato para combinarmos uma alternativa satisfatória.
Tenho os registros das conversas e da página do pedido disponíveis para comprovar o relato. Minha intenção é resolver a situação de maneira amigável. Aguardo um retorno e a conclusão do atendimento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Athletic Store respondeu
05/10/2026 às 12:43
Prezados,
Em atenção à reclamação, gostaríamos inicialmente de agradecer pelo relato e pela confiança demonstrada em nossa loja.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, na data em que o pedido foi realizado, a promoção Leve 3 e Pague 2 já havia sido encerrada. Por esse motivo, o pedido foi processado de acordo com as condições promocionais vigentes naquele momento.
De toda forma, entendemos a situação relatada e, buscando manter uma boa experiência com o cliente, podemos verificar a possibilidade de realizar o envio da peça mencionada como uma cortesia, sem custo adicional.
Vamos analisar a disponibilidade do modelo e, sendo possível, providenciaremos o envio e informaremos o respectivo código de rastreamento.
Atenciosamente,
Athletic Store