FIQUEI NO PREJUÍZO, NÃO INDICO

Question

Até o ano passado a marmoraria era boa, depois que o dono [Editado pelo Reclame Aqui] ficou horrível.
Foi contratado já a alguns meses, mas com essa troca de donos, perderam o meu projeto e atrasaram na entrega. Fiquei 2 dias esperando (sendo que em um dia eles disseram q o instalador estava chegando e eu esperando e ele nunca chegou, depois disse que errou o endereço).
Solicitei a minha bancada da cozinha com rebaixo italiano (conforme projeto aprovado), quando já estava atrasado o pedido me disseram que não conseguiriam entregar com rebaixo italiano e que o valor correspondente seria pago por meio de dois tampos de mesa que me dariam como pedido de desculpas.
Nunca recebi os tampos e nem o valor correspondente.
Reclamei que a bancada cedeu um pouco após a instalação, abrindo uma fresta. E que os instaladores que vieram instalar a bancada mancharam minha escada (de quartzo branco) com algum produto químico, mancha essa que não consegui mais remover. Quando mencionei isso, o Allyson (que até então, estava responsável por acompanhar o meu pedido) e se intitula como Gestor da empresa, pediu para que eu entrasse em contato com o setor corporativo, se eximindo da responsabilidade. Já faz 1 mês e ninguém entrou em contato nem para devolver o dinheiro pago amais, nem para resolver a bancada que cedeu ou a escada manchada, nem para dar uma satisfação.
Não indico! Fiquei no prejuízo.

Accepted Answer

Prezada cliente,
Agradecemos o seu relato e lamentamos imensamente que sua experiência não tenha refletido o padrão de atendimento Athos Gran.
Entendemos que obras residenciais envolvem expectativas elevadas e múltiplas variáveis operacionais, razão pela qual prezamos pela máxima transparência em todas as etapas do processo.
Conforme previamente estabelecido em nosso contrato, os prazos informados são tratados como datas previstas e não fixas, estando sujeito a variações e a ajustes decorrentes de logística, produção, instalação e particularidades técnicas de projetos sob medida.
Em relação ao acabamento solicitado em rebaixo italiano, esclarecemos que, após avaliação técnica, identificamos que sua execução em materiais compostos como quartzos e lâminas ultracompactas não é recomendado pelo fabricante, uma vez que pode comprometer a integridade estrutural da peça e acarretar perda de garantia do fabricante dos materiais compostos.
Nossa decisão foi pautada exclusivamente pela responsabilidade técnica e preservação da qualidade final do material instalado.
Como forma de tratativa comercial e demonstração de boa-fé, disponibilizamos sem nenhum custo adicional duas peças produzidas em Quartzito Emerald Green, rocha natural exótica de alto valor agregado no Brasil e no mercado externo, sendo um tampo de mesa formato orgânico no tamanho 1,00x0,70 m e outro tampo redondo com diâmetro de 40 cm, ambos com acabamento boleado. (ambos entregues na residência).
Acrescentamentos que por parte da empresa também foi disponibilizado sem custo algum para a cliente, um trabalho de polimento em um lavatório que foi produzido por outra empresa (lembrando que não somos empresa de restauração de pedras ornamentais) mesmo assim enviamos um acabador da Athos para obra que fica à 900 metros da loja para tentar melhorar a peça para a cliente que estava insatisfeita.
Sobre a observação referente à escada, ressaltamos que a obra se encontrava ainda em andamento e com outras equipes de outras empresas em atividades simultâneas. Lembramos que os insumos utilizados por nossa equipe são específicos para instalação de superfícies e compatíveis com cada tipo de aplicação. Adicionalmente, registros fotográficos realizados imediatamente após a conclusão de nosso serviço demonstram a correta limpeza da escada entregue.

Em relação ao colaborador, o mesmo estava em desligamento da a equipe, motivo pelo qual determinadas comunicações deixaram de ser centralizadas por este canal. Ainda assim, todos os atendimentos seguem amparados por nossos canais oficiais e equipe corporativa.
Reforçamos que nossa atuação é pautada por critérios técnicos, transparência comercial e compromisso com entregas compatíveis com o nível de exigência dos projetos que executamos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e eventual alinhamento final.
Atenciosamente,

Equipe Athos Gran Distribuidora

FIQUEI NO PREJUÍZO, NÃO INDICO

Resposta da empresa