Atibaia Resort Hotel

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São Paulo - SP

29/05/2025 às 06:06

ID: 218295561

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Em junho de 2024, tornei-me sócia do clube/resort em Atibaia por meio do sistema de cotas. Desde então, mantenho os pagamentos em dia com o intuito de proporcionar momentos de lazer à minha família, acreditando estar investindo em um benefício real.

Ao tentar reservar a estadia para o final de semana de 13 a 15 de junho de 2025, fui surpreendida com a informação de que não possuo pontuação suficiente e, por isso, só poderia utilizar o local mediante antecipação do valor de R$ 4.200,00 o equivalente à liberação dos pontos necessários.

Em momento algum estou solicitando gratuidade ou vantagem indevida. Estou disposta a pagar, mas esperava, no mínimo, um valor com desconto, justo e proporcional à condição de sócia adimplente.
Contudo, a resposta que recebi foi absolutamente genérica, inflexível e sem qualquer proposta alternativa:

Agradecemos pelo seu feedback e entendemos suas observações. No entanto, conforme as condições desta reserva específica, será realmente necessário antecipar as parcelas, uma vez que não há pontuação disponível para utilização neste momento.

Entendo essa postura como um desrespeito ao consumidor, que paga regularmente e, mesmo assim, é impedido de usufruir do que lhe foi prometido.

Solicito uma solução imediata, com a liberação da estadia mediante valor ajustado ou outra condição justa e viável.
Caso não haja resolução, entrarei com as medidas cabíveis por prática abusiva e danos morais, além de formalizar denúncia nos órgãos de defesa do consumidor e relatar o caso amplamente nas redes sociais.