POUSADA VILA GUARÁ NÃO FAZ REEMBOLSO DEVIDO!

Em Janeiro de ******* entramos em contato por e-mail com o Departamento de Reservas da POUSADA VILA GUARÁ em Atins, no Maranhão, sendo atendidos pela Sra. Rosana Florenço.

Após algumas trocas de e-mails a Sra. Rosana confirmou a disponibilidade de três bangalôs para o período de 5 dias em Setembro de ******* e em 26/01/21 disponibilizou links para pagamento pelo Paypal, de 50% do valor das 3 reservas. Realizamos os pagamentos e no dia 28/01/21 recebemos a confirmação das reservas.

Em 09/06/21 fomos surpreendidos com um e-mail da Pousada Vila Guará, novamente enviado pela Sra. Rosana Florenço, informando que devido ao agravamento da pandemia decidiram manter a pousada fechada durante o período de nossa reserva, e que portanto não seria mais possível nos hospedar nas datas previamente confirmadas. A Sra. Rosana terminou seu e-mail informando que havia agendado para amanhã (10/06/21) o reembolso do pagamento das 3 reservas e que estaria a disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Aguardamos alguns dias para o reembolso dos valores pagos, o que não ocorreu, em 14/06, 16/06 e em 18/06 enviamos e-mails para o Departamento de Reservas da pousada e até a presente data, 12 dias após a data prometida para reembolso, não recebemos os reembolsos e nem sequer uma resposta da pousada aos e-mais enviados.

Tentamos contato com a pousada também através do telefone, whatsapp e instagram e não recebemos nehuma resposta, a pousada simplesmente ignora nossas mensagens, não nos responde e nem faz o reembolso dos valores devidos.