Recusa de estorno e cobrança indevida de frete após erro na modelagem de roupas sob medida
Não respondida
Itapipoca - CE
26/05/2026 às 20:09
ID: 249770247
No dia *****, realizei a compra de três peças de roupa sob medida na loja ***** (Belo Horizonte). Desde o primeiro contato, enviei minhas medidas e especifiquei o modelo e o caimento desejados. O primeiro envio não serviu de acordo com o solicitado. A empresa aceitou realizar a troca por peças de numeração maior (tamanho 56) em outros modelos disponíveis. Ocorre que, ao receber este segundo envio (cujo frete foi pago por mim), as peças vieram ainda mais apertadas que as anteriores, impossibilitando o uso. Ao solicitar a devolução do valor e o cancelamento da compra, a empresa se recusou a cooperar, alegando não trabalhar com devolução e que a forma de trabalhar da empresa não era assim o que viola frontalmente o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Fui acusada injustamente de querer trocar as peças por mero capricho e, para ter meu direito ao estorno considerado, fui submetida ao constrangimento de enviar fotos de cunho pessoal provando que as roupas não serviam. Mesmo após a comprovação visual, o atendimento foi hostil. Fui obrigada a arcar novamente com os custos de envio da devolução, pois a loja se negou a gerar um código de postagem reversa. As peças já foram despachadas, e a empresa se recusa a efetuar o estorno via Pix de imediato, condicionando a devolução do dinheiro à chegada da mercadoria. Exijo o estorno integral do valor pago pelas peças, bem como o reembolso dos valores que fui obrigada a pagar pelos fretes decorrentes do erro de modelagem da loja. Não aceitarei mais desculpas ou respostas evasivas. Aguardo o comprovante do Pix imediatamente.