Reembolso incompleto da matrícula após cancelamento de turma

Prezado(a),

Registramos seu relato e agradecemos pelo contato.
O seu relato foi encaminhado à área responsável e, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, daremos retorno para o endereço de e-mail ou telefone informado na mensagem.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria ATITUS Educação

Prezada,

Foi realizada a abertura de protocolo de cancelamento [*****] em 19/02/2026 13:38 com a seguinte descrição:
" Acadêmica informa ter tido problemas de saúde e precisará investir nisso antes de ingressar na faculdade."

Por este motivo foi realizado o ressarcimento de 50% do valor pago conforme previsto em contrato.

Contudo, no dia 04/03 a Central de Atendimento realizaste um novo protocolo solicitando o ressarcimento dos outros 50% faltantes com a nova justificativa, o qual ainda está em andamento e com previsão para a conclusão com ressarcimento para o dia 13/03/2026, conforme prazos estabelecidos.

Ficamos à disposição.

Eu agradeço o retorno, mas preciso deixar claro aqui, que o cancelamento não foi devido a doença nenhuma, não estou doente, a instituição no email diz que havia feito o cancelamento do curso de psicologia no turno da noite devido a pouca demanda de alunos no turno da noite.
Se o aluno não tivesse condições de continuar trocando para o turno do dia, era para cancelar para receber o reembolso, tenho o email salvo ,caso tenha dúvidas em relação a isso, não foi por doença.