O que aconteceu
Fiz uma compra no sábado à noite, dia 05, mas, por um erro meu, informei o CEP incorreto. Assim que percebi o erro, imediatamente enviei um e-mail e também acionei o SAC para tentar corrigir a informação antes do envio.
Como segunda-feira foi feriado, entrei em contato novamente hoje e, para a minha surpresa, fui informada de que, por questões de segurança, a empresa não realiza alterações nos dados do pedido após a confirmação do pagamento e que, por isso, o mais indicado seria cancelar a compra para que eu pudesse corrigir os dados e refazer o pedido.
O problema é que, conforme também me foi informado, após o cancelamento o retorno do produto ao site é automático e pode demorar, sendo necessário inclusive me cadastrar no Avise-me quando chegar para receber um aviso quando o anúncio estiver novamente ativo.
Ou seja, um erro simples no preenchimento do endereço, que tentei corrigir imediatamente e antes do envio, acaba gerando um processo muito mais trabalhoso tanto para mim quanto para a própria empresa, além do risco de eu não conseguir refazer a compra caso o produto se esgote nesse intervalo.
Entendo e respeito a necessidade de existirem procedimentos de segurança, mas, neste caso, gostaria de entender qual é exatamente o impedimento para simplesmente corrigir o CEP do pedido, considerando que fui eu mesma quem realizou a compra e estou solicitando a alteração imediatamente após a confirmação do pagamento.
Existe alguma possibilidade de resolvermos isso sem precisar cancelar a compra? Acredito que seria uma solução muito mais simples para ambas as partes.
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4Interações da reclamação
Ativa Esportes respondeu
08/09/2026 às 15:38
Olá, Julia Soares Ferreira.
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos o transtorno, mas gostaríamos de esclarecer os motivos técnicos e de segurança pelos quais esse procedimento é indispensável.
Após a finalização da compra, os dados de faturamento e entrega ficam vinculados diretamente à análise de risco do pagamento e à emissão dos documentos fiscais e etiquetas logísticas. Por diretrizes de conformidade e segurança:
- Validação do pagamento e antifraude: Os dados cadastrados no momento da compra passam pela checagem da operadora e do sistema de proteção; qualquer alteração manual posterior de endereço invalida a integridade dessa análise.
- Emissão fiscal e rastreabilidade: A nota fiscal e a etiqueta de envio são geradas de forma automatizada com base nas informações originais do pedido. Discrepâncias entre o endereço da nota e a rota de entrega impedem acionamentos de seguro em casos de extravio, recusa ou divergência junto às transportadoras.
- Garantia de entrega: Alterações manuais em sistemas logísticos integrados geram alto risco de falha operacional e entrega no destino incorreto, prejudicando o próprio comprador.
Por esses motivos, para resguardar os dados do cliente e garantir a lisura da entrega, o sistema bloqueia edições de endereço pós-venda. O cancelamento foi efetuado e o estorno do valor pago já foi processado integralmente, conforme as normas vigentes.
Lamentamos pelo impacto no estoque e pela necessidade de refazer o pedido, mas essas medidas são rigorosamente seguidas para garantir a segurança de todas as partes envolvidas. Permanecemos à disposição.