O que aconteceu
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
ATIVA GAS E SERVICOS respondeu
30/06/2022 às 20:48
Caro senhor Carlos lamentamos imensamente o ocorrido. Pedimos desculpas se nãReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Apenas uma desculpa, sem esclarecimentos maiores a respeito do problema relatado anteriomente.
Resposta final da empresa
30/06/2022 às 21:37
A mensagem anterior não foi completa por falha na comunicação do app, segue nossa resposta...
Caro senhor Carlos lamentamos imensamente o ocorrido. Pedimos sinceras desculpas se não conseguimos ser claros em relação a orientação enquanto técnicos, que precisamos orientar aos clientes quando se tem algo em desacordo com as normas ou que possam gerar riscos aos imóveis visitados e consequentemente a seus moradores. No caso do imóvel locado pelo senhor, no qual através da imobiliária fomos contratados para substituir o aquecedor e adequar o ambiente do aparelho. Porém caso seja visualizado algum ponto de risco, como por exemplo foi visto na residência do senhor, em que o gás mesmo ligado, a válvula do fogão estava desconectada do tubo flexível, caso fosse aberta poderia escapar gás para o ambiente gerando intoxicação e até riscoe de explosão. Não foi apresentado custo ao senhor, pois toda a tratativa financeira é realizada com a imobiliária.
Com relação às suas orientações técnicas de fato vão de encontro com nossa política, justamente por questão de segurança, conforme relatado acima sobre o nosso procedimento.
Reiteramos nosso compromisso em qualidade e transparência. Mais uma vez lamentamos essa divergência, e pedimos desculpas por não termos sido compreendidos na ocasião.
Estamos à disposição no que for necessário.