Ativa Gás e Serviços tentou realizar serviço não solicitado/autorizado por morador!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2022 às 20:32
ID: 146023203
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA proprietária e/ou imobiliária do apartamento em que resido, selecionou e contratou os serviços da empresa supracitada. A finalidade era, única e exclusivamente, trocar o aquecedor à gás. bem como adequar às condições do banheiro à legislação vigente e as próprias exigências da concessionária Naturgy (antiga CEG). O objetivo de trocar o aquecedor visava adequá-lo à segurança, saúde e aos corretos princípios operacionais deste equipamento. Entretanto, o técnico (cujo nome não irei citar) quis também mexer no fogão, sem ter sido solicitado e autorizado por mim, atual locatório do imóvel em questão. Ao entrar em contato com o supervisor, e questioná-lo a respeito, ele me informou que foi um "engano" com outra casa. Isto me preocupou porque poderia ter uma cobrança posterior, baseado num serviço sem pedido. Em adição, demonstrou desorganização por parte da empresa, e de seu colaborador, ao querer executar serviço desnecessário e não autorizado no meu fogão. Situação ainda mais grave. Serviços relacionados ao uso de gás são altamente arriscados e exigem completo domínio e certeza do que se está fazendo e onde deve ser inspecionado, reparado, trocado, isolado, etc. Os acidentes com equipamentos à gás são comuns e altamente perigosos, podendo colocar em risco os moradores do apartamento, e até mesmo os do prédio. Incêndios, seguidos de explosões ao atingirem os seus limites de explosividades, são muitas das vezes acidentes domésticos ampliados (de grande destruição); agravados pela possibilidade de intoxicações pelos gases emanados que são queimados, como o monóxido de carbono (CO) e o dióxido de carbono (CO2). Ambos letais a depender das suas concentrações no ar e as susceptibilidades de cada pessoa presente no ambiente contaminado. Por isto qualquer descuido representa um risco acentuado à vida e a saúde dos que ali residem.
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Resposta da empresa
30/06/2022 às 20:48
Caro senhor Carlos lamentamos imensamente o ocorrido. Pedimos desculpas se nã
Consideração final do consumidor
30/06/2022 às 21:05
Apenas uma desculpa, sem esclarecimentos maiores a respeito do problema relatado anteriomente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
30/06/2022 às 21:37
A mensagem anterior não foi completa por falha na comunicação do app, segue nossa resposta...
Caro senhor Carlos lamentamos imensamente o ocorrido. Pedimos sinceras desculpas se não conseguimos ser claros em relação a orientação enquanto técnicos, que precisamos orientar aos clientes quando se tem algo em desacordo com as normas ou que possam gerar riscos aos imóveis visitados e consequentemente a seus moradores. No caso do imóvel locado pelo senhor, no qual através da imobiliária fomos contratados para substituir o aquecedor e adequar o ambiente do aparelho. Porém caso seja visualizado algum ponto de risco, como por exemplo foi visto na residência do senhor, em que o gás mesmo ligado, a válvula do fogão estava desconectada do tubo flexível, caso fosse aberta poderia escapar gás para o ambiente gerando intoxicação e até riscoe de explosão. Não foi apresentado custo ao senhor, pois toda a tratativa financeira é realizada com a imobiliária.
Com relação às suas orientações técnicas de fato vão de encontro com nossa política, justamente por questão de segurança, conforme relatado acima sobre o nosso procedimento.
Reiteramos nosso compromisso em qualidade e transparência. Mais uma vez lamentamos essa divergência, e pedimos desculpas por não termos sido compreendidos na ocasião.
Estamos à disposição no que for necessário.