Não resolvido

Falta de comprometimento com o cliente.

ATIVA GAS E SERVICOS

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

É a segunda vez que tento algum serviço com essa empresa.

Da primeira vez tentei um técnico para consertar um vazamento de gás. Solicitei agendamento, foram me responder dias depois.

Dessa vez tentei manutenção de aquecedor. Marcaram comigo, fiquei aguardando o dia inteiro e, às 18h mandam mensagem dizendo que não o técnico não poderia vir.

Empresa sem comprometimento nenhum com consumidor.

Reclamações parecidas

2

Interações da reclamação

  1. ATIVA GAS E SERVICOS respondeu

    13/07/2024 às 13:41

    Senhora Natália,

    Agradecemos sinceramente por compartilhar sua crítica conosco. Sua experiência nos ajuda a identificar pontos fracos em nosso atendimento que talvez não tivéssemos percebido internamente.

    Estamos comprometidos com a melhoria contínua de nossos processos e serviços. Atuamos diretamente com atendimentos de emergências e embora nos esforçamos para cumprir os agendamentos, ocasionalmente, fatores externos em nossos deslocamentos podem interferir em nossos planos. Suas observações nos permitirão implementar medidas para aumentar a satisfação e fidelidade de nossos clientes, incluindo treinamentos e desenvolvimento contínuo de nossa equipe.

    Agradecemos seu apontamento e estamos trabalhando para inovar e melhorar nosso atendimento e os serviços oferecidos. Esperamos poder atender você de forma mais eficiente no futuro.

    Atenciosamente,

    Rafael Ferreira

    Responsável de operações

    Ativa Gás e Serviços

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    Tel:******* /*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Meu problema não foi resolvido por eles. Solução é procurar outra empresa mais comprometida com o cliente.

  3. Resposta final da empresa

    16/07/2024 às 11:10

    Lamentamos profundamente o ocorrido. Seu atendimento foi um fato isolado e por temos o compromisso com a satisfação de nossos clientes, gostaríamos de ter a oportunidade de corrigir esta situação. Estamos a disposição para dar-lhe o atendimento desejado e merecido.

    Atenciosamente,

    Responsável de operações

    Ativa Gás e Serviços

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    Tel:******* /*******