Frustração e demora na locação de banheiros químicos para evento
Respondida
Uberlândia - MG
21/05/2026 às 14:27
ID: 249307563
Estou tentando realizar a locação de dois banheiros químicos para um evento que acontecerá no dia 23 de maio e, infelizmente, minha experiência com a Ativa Locações tem sido extremamente frustrante.
Desde o primeiro contato, enfrento enormes dificuldades para obter retorno. As mensagens enviadas pelo WhatsApp ficam sem resposta por longos períodos e, quando ligo para reclamar da demora, recebo apenas a informação de que a situação será resolvida, mas nada acontece de forma efetiva.
Após mais de uma semana insistindo por atendimento, fui atendido por uma colaboradora muito prestativa e educada, que realmente demonstrou interesse em ajudar e garantiu que o processo seria resolvido. No entanto, mesmo após esse atendimento positivo, continuo enfrentando problemas internos da empresa.
Passei mais de uma semana aguardando apenas o envio do contrato de locação. Agora, depois de finalmente receber essa etapa, sigo esperando um retorno do setor financeiro para que sejam enviadas as opções de pagamento. Ou seja, estou encontrando dificuldades não para cancelar ou alterar um serviço, mas simplesmente para PAGAR por algo que desejo contratar.
É inadmissível que um cliente precise insistir durante semanas para fechar uma locação, especialmente quando o evento possui data marcada e o prazo está cada vez mais curto. A falta de comunicação entre os setores e a demora excessiva no atendimento demonstram uma grande desorganização e causam insegurança ao cliente.
Espero que a empresa tome as providências necessárias para concluir a contratação imediatamente e reveja seus processos de atendimento para que outros clientes não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:49
Gerson,
Antes de tudo, gostaria de agradecer pelo seu contato e, principalmente, pelo feedback detalhado que nos trouxe. Sabemos que não é simples expor uma experiência como essa, e sua manifestação é extremamente importante para nós especialmente neste momento.
Entendemos a urgência do seu evento e reconhecemos que a demora e a falta de integração entre os setores não estão de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Estamos passando por um período de transição e ajustes em nossos sistemas de atendimento e processos internos, com o objetivo de melhorar nossa operação como um todo. No entanto, isso não justifica a experiência que você teve, e por isso estamos tratando o seu caso com total prioridade.
Neste momento, já direcionamos sua solicitação para tratativa imediata e estamos atuando para:
1. Acelerar a finalização do processo de contratação
2. Garantir o envio das informações financeiras para pagamento sem novas intercorrências
Nosso compromisso agora é resolver sua demanda com agilidade e segurança, para que você possa concluir a locação dentro do prazo do seu evento.
Reforçamos que o seu feedback foi direcionado para nossa ouvidoria interna e será tratado com a devida atenção, contribuindo diretamente para a melhoria dos nossos processos e para que situações como essa não se repitam.
Permanecemos à sua disposição e seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Thais Guimarães
Supervisora do Suporte
Grupo Ativa Locação