O que aconteceu
No início, o atendimento ocorreu de forma satisfatória. Entretanto, ao informar que não teria interesse em prosseguir com a negociação, a atendente Kerolyn mudou completamente a postura, demonstrando extrema falta de profissionalismo, arrogância e desrespeito.
A atendente afirmou que iria comunicar à minha instituição financeira que eu não tinha interesse em reduzir as parcelas, mesmo sem qualquer autorização da minha parte para realizar esse tipo de contato. Questionei essa conduta, pois entendo que qualquer comunicação envolvendo meu contrato deveria ocorrer apenas com o meu consentimento.
Após eu reafirmar que não desejava fechar negócio, recebi um áudio da atendente com um tom claramente debochado e intimidador, dizendo, em resumo, que quem continuaria pagando o valor de dois carros seria eu e que ela passaria para o próximo cliente que realmente quisesse uma economia financeira. Tal comentário foi totalmente desnecessário, desrespeitoso e incompatível com a postura esperada de um atendimento profissional.
Em nenhum momento solicitei opiniões sobre minha vida financeira ou sobre as minhas decisões. Apenas exerci meu direito de recusar a contratação de um serviço. A forma como fui tratada transmite a impressão de que eu era obrigada a fechar negócio, o que é inadmissível.
Diante do ocorrido, considero o atendimento extremamente inadequado. A postura da colaboradora compromete a imagem da empresa e demonstra total despreparo para lidar com clientes que simplesmente optam por não contratar o serviço.
Péssima experiência. Zero profissionalismo, falta de respeito e conduta incompatível com um atendimento ético e de qualidade.