Cancelamento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/05/2025 às 15:38
ID: 217562879
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu quero cancelar minha internet,
Poderia ter outras opções pra pagar a multar , pq nem todos tem cartão de crédito .
Parece entender que vocês quer obrigar nois cliente a ficar com a internet.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 10:26
Olá Sara,
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu ponto de vista.
Sobre a multa contratual, infelizmente ela não é passível de negociação, conforme previsto em contrato. No entanto, ******* que já é concedido o prazo estendido de 30 dias para o pagamento, justamente para facilitar o processo para você.
Além disso, a empresa abriu uma exceção e disponibilizou uma nova forma de pagamento via cartão de crédito, como alternativa adicional.
Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar o melhor atendimento possível.
Atenciosamente,
Equipe Ativa Telecom.
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 17:31
eu não entendi porque eu vou ter que pagar a internet do mês 6 sendo que eu mudei no mês 5 , eu modem está desligado desde o mês 5
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 14:13
Não indicaria , internet ruim só fica caindo sinal
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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