Cobrança de multa rescisória indevida, dados incorretos no contrato e ineficiência no atendimento
Respondida
Contagem - MG
26/08/2025 às 20:35
ID: 225447371
Assédio Moral! Multa Ilegal!
Somos clientes deles há anos e tive uma péssima experiência durante os últimos meses. Com inúmeras quedas de sinal durando dias, falta da visita técnica solicitada, falta de explicação pela falta de sinal e agora que atingiu um ponto insustentável onde o serviço não está sendo prestado de forma pertinente, solicito cancelamento e alegam que devemos pagar multa rescisória. Novamente lembrando que somos cliente HÁ ANOS e após o período de fidelidade ela não pode ser aplicada, nos mantendo presos contra nossa vontade e nos assediando dizendo que a multa é contratual, sendo que não é. Fora todos os dados errados que estão no contrato após conferirmos os detalhes dele. Um absurdo assediarem os clientes com essas multas sendo que não temos voz para reclamação, na página oficial os comentários são desativados devido há inúmeras reclamações e o atendimento é extremamente ineficiente todas as vezes que entramos em contato com eles. Estou vindo aqui como último recurso para solucionar essa questão, pois minha tia Gislane, que é a contratante, cpf *****, não consegue mais falar com vocês sem passar mal. O próximo será mover uma ação pois todas as informações estão escancarando a má índole dessa empresar.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 10:14
Olá, Sr. Genilson.
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa sempre atua em conformidade com as leis e diretrizes estabelecidas pela ANATEL, órgão responsável pela regulamentação dos provedores de internet.
Reforçamos que estamos totalmente à disposição para tratar do seu caso e prestar todos os esclarecimentos necessários através do nosso canal oficial de atendimento:*******.
Estamos comprometidos em buscar a melhor solução possível para esta situação.
Atenciosamente,
Equipe Ativa Telecom.