Dificuldade no cancelamento do plano de internet e cobrança de multa após mudança de endereço.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
31/01/2026 às 23:27
ID: 239423703
Estou tentando o cancelamento do meu plano de Internet há quase 10 dias, sempre os atendentes ficam perguntando s eeu teria outra pessoa para passar a titularidade e querendo saber o motivo do cancelamento, mas não cancelam. Já informei que mudei de endereço e que eles verificaram que não atendem ao meu novo endereço, mas mesmo assim, não cancelam.. cada hora uma pergunta nova e não efetivamente o cancelamento. Outra coisa, não fiz contrato com a Ativa, meu contrato era com a Wave e a empresa Ativa Telecom comprou a mesma, porém para eu cancelar, querem me cobrar uma multa absurda.
Exijo o cancelamento desse plano ou vou tomar as providências cabíveis! Não sou obrigada a ficar com um produto que não me atende.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 10:55
Prezada cliente,
Realizamos o cancelamento do plano de internet conforme o solicitado.
E, a título de reparação a demora na realização do seu pedido, isentamos o valor de R$ 237,60, referente a multa pro rata de fidelidade.
E solicitamos a sua confirmação aqui nesse portal quanto a veracidade desta informação.
Atenciosamente,
Ativa Telecom
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 10:16
Depois de algumas tentativas, a empresa me isentou da taxa de cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8