Falta de Conexão com a Internet e Falha no Atendimento da Ativa Telecom
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/06/2025 às 11:42
ID: 219972491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados(as), bom dia.
Informo que estou no terceiro dia consecutivo sem conexão com a internet. Sou o responsável pelo plantão de TI da empresa onde trabalho e, devido à indisponibilidade do serviço, estou sendo obrigado a me deslocar fisicamente para realizar os atendimentos necessários.
Tentei diversos contatos com a operadora Ativa Telecom, tanto por telefone quanto via WhatsApp, porém sem sucesso. As ligações para o número ***** retornam como "número bloqueado" e as mensagens enviadas pelo WhatsApp não estão sendo entregues.
Solicito, por gentileza, uma verificação e retorno com a máxima urgência.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 10:27
Prezado Paulo,
Agradecemos o seu contato.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados pela falta de acesso à internet. Infelizmente, sofremos um ataque cibernético de grande proporção, que comprometeu temporariamente nossos serviços. Nossa equipe atuou com prioridade máxima para restabelecer a conexão e reforçar a segurança.
Aproveitamos para informar que nosso número oficial passou recentemente por uma instabilidade temporária. Para garantir o atendimento aos nossos clientes, disponibilizamos um número provisório, devidamente divulgado em todas as nossas páginas de mídia.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e informamos que o número oficial*******) já está em pleno funcionamento. Caso o problema persista ou deseje mais esclarecimentos, estamos à disposição para atendê-lo por esse canal.
Atenciosamente,
Equipe Ativa Telecom.