Falta de internet, mau atendimento e agendamento não cumprido gerando prejuízo financeiro.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
10/03/2026 às 11:40
ID: 242839095
Estou desde quinta feira sem internet.
Já entrei em contato com o atendimento via whatsapp, e estão enrolando, ontem fui mal tratada de forma grossa e deboche pela atendente *****. Prometeram uma visita técnica ontem, mas no dia da vista informaram que estava sem internet desde quinta pois a internet estava reduzida por falta de pagamento( uma estratégia de enrolar mais dias ) . Enviei comprovante e mesmo assim a internet não voltou, pediram para espera até quarta uma visita técnica, disse que seria absurdo, pois já eram dias demais . Afirmaram vim hoje até 12:00 ,até agora nada, faltei de serviço e nada. Agora entrando em contato começaram com a ladainha novamente de teste, e sem retorno do técnico, perdi uma manhã de trabalho, e todo mês isso acontece sem abater o valor na fatura mensal. Espero que resolvam .
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 14:46
Boa tarde, Sra Debora,
em resposta a sua reclamação do dia 10/03, vimos esclarecer que:
- verificamos em nossos arquivos e não detectamos falta de edecuação ou má conduta de nosso colaborador. Os arquivos estão disponíveis para consulta/averiguação.
- percebemos que houve um mal entendido quanto ao funcionamento da sua internet no período de 05/03 a 09/03.
- solicitamos a sua resposta nesse site quanto a resolução da reclamação.
Atenciosamente,
Ativa Telecom.
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 02:01
todo mês a mesma coisa.
estou sem internet novamente, e falaram que estou offline ,só tem tecno disponível dia 9. 2 dias sem internet novamente.
todo mês fico sem internet por dias, e a fatura veio o valor normal, diferente do prometido.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 02:04
Mais um mês sem internet. Estão perdendo uma cliente e vou entrar na justiça. Pq a fatura sempre vem o valor normal,após dias sem internet.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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