Recebimento de contato comercial e cobrança indevida de serviço não contratado pela Ativa Telecom
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 16:06
ID: 251043647
Recebi hoje, *****, às 15h52, via WhatsApp, a seguinte mensagem da Ativa Telecom:
Olá, *****!
A internet já está instalada e funcionando normalmente?
Se precisar de algum suporte, entre em contato com a gente.
Atendimento VIP.
Informo que eu não contratei nenhum serviço da Ativa Telecom, não solicitei instalação de internet e não autorizei o uso do meu número de telefone para contato comercial, suporte ou qualquer tipo de atendimento.
Caso se trate de um engano, solicito a retirada imediata dos meus dados de qualquer base de contatos da empresa, bem como a confirmação formal de que meu número foi removido.
Caso não se trate de engano, solicito esclarecimento sobre a origem dos meus dados e a justificativa para este contato, uma vez que não existe relação comercial entre mim e a Ativa Telecom.
Esse tipo de abordagem me importunou durante meu horário de trabalho, interrompeu minhas atividades e me obrigou a registrar o ocorrido. Prefiro dar à empresa a oportunidade de resolver a situação imediatamente, antes de avançar com reclamações formais junto aos órgãos competentes e demais medidas cabíveis.
Solicito retorno imediato com a confirmação da remoção dos meus dados e a explicação sobre como meu contato chegou à base da empresa.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 08:36
Olá, Vinicius,
Em nome da Ativa Telecom, apresentamos nossas sinceras desculpas pelo contato indevido realizado através da identificação Ativa Telecom.
Compreendemos o seu descontentamento e agradecemos a oportunidade de resolvermos este equívoco de forma direta.
Lamentamos profundamente a interrupção em seu horário de trabalho.
Afirmamos que não existe qualquer relação contratual ou ônus em seu nome junto à nossa empresa.
Sobre a origem e remoção dos dados:
1 - Esclarecemos que o contato ocorreu devido a um erro sistêmico em nossa base de prospecção/instalação, onde o seu número foi erroneamente vinculado a um atendimento de serviço de outro cliente com primeiro nome homônimo.
2 - Não houve qualquer intenção de importunação ou uso indevido de má-fé.
Em atenção à sua solicitação e em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados):
- Exclusão Confirmada. Confirmamos que o seu número de telefone e nome completo foram removidos definitivamente de nossa base de contatos.
Essa ação interna garante que nenhum novo contato ocorra.
Consideramos este caso como prioridade máxima e esperamos ter esclarecido a origem do engano. Caso necessite de qualquer confirmação adicional, este canal permanece à sua disposição.
Atenciosamente,