Reclamação sobre falta de internet e cobrança indevida
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/09/2025 às 21:27
ID: 226521351
Por duas semanas consecutivas venho tendo problemas com a falta de Internet, principalmente na parte da noite, pago minha fatura todas sem atraso, pago antecipado sempre!! Vencimento dia 15 de cada mês, eu sempre pago dia 5 sempre pago antes de Vencimento!! Porém não estou usando o serviço que contratei que tem até contrato. Prometem desconto na fatura, como fez da última vez e a fatura desse mês veio valor integral R$ 99,00 não ouve desconto algun e eu já paguei a fatura. E a última informação que me passa é que ouve um rompimento sem previsão para voltar!
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 10:37
Olá, Poliana.
Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Infelizmente, rompimentos como o ocorrido não conseguimos prever, pois neste caso foi ocasionado por vandalismo em nossa rede. Sempre que situações como essa acontecem, nossa equipe técnica atua de forma imediata para restabelecer o serviço o mais rápido possível.
Sobre a questão do valor da fatura, verificamos que o desconto já foi aplicado proporcionalmente ao período em que você ficou sem acesso para sua próxima fatura. Reforçamos nosso compromisso em manter a qualidade do serviço e lamentamos novamente pelos inconvenientes.
Agradecemos pela compreensão e novamente pedimos desculpas.
Atenciosamente,
Equipe Ativa Telecom.