Recorrência de falta de internet e suporte ineficiente
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/08/2025 às 10:01
ID: 224128341
Hoje novamente começamos o dia com chave de ouro, SEM INTERNET! Quando faço contato com o suporte os mesmo processos, as mesmas respostas e quase sempre sem solução ao problema.
Ativa, gostaria muito de continuar sendo cliente de vocês, porém a recorrência da não oferta do serviço me impede da continuidade, já que estou sendo prejudicado.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 11:33
Olá, Gleydson.
Primeiramente, lamentamos profundamente que você esteja enfrentando recorrências em sua conexão de internet e compreendemos totalmente sua frustração. Sabemos o quanto a estabilidade do serviço é essencial para o seu dia a dia, e é justamente por isso que levamos sua insatisfação com a máxima seriedade.
Verificamos em nosso sistema que, no próprio dia da sua reclamação, 09/08, um técnico foi direcionado até o local. Durante a visita, foram realizados os testes necessários e o problema foi identificado e solucionado ainda durante o atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados até aqui. Nosso compromisso é com a qualidade do serviço prestado e a satisfação dos nossos clientes. Por isso, reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto para que falhas como essa não voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e esperamos reconquistar sua confiança com um serviço mais estável e eficiente.
Atenciosamente,
Equipe Ativa Telecom.
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 19:49
Não consigo passar uma semana sem ter problemas com a Internet
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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