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Belo Horizonte - MG

08/09/2025 às 15:53

ID: 226389729

Tenho uma casa de 3 andares e o wifi não pega em todos os comodos. Fica impossível usar internet em alguns lugares o sinal some direto. Já tentei mudar o roteador de lugar mas não resolve. Quero uma solução logo porque pago pelo serviço e preciso que funcione na casa toda.

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Resposta da empresa

10/09/2025 às 15:08

Olá, Maria.

Agradecemos pelo seu contato e entendemos perfeitamente a sua insatisfação. O Wi-Fi é distribuído por meio de ondas, e em residências maiores, principalmente casas com vários andares, é comum que um único roteador não consiga atender todos os ambientes de forma estável.

Pensando nisso, realizamos uma visita técnica e instalamos um roteador em cada andar da sua residência. Assim, o sinal passa a ser distribuído de maneira uniforme em todos os pavimentos, garantindo uma conexão mais estável e sem interrupções.

Nosso objetivo é que você e sua família possam aproveitar ao máximo a internet em qualquer cômodo da casa. Estamos à disposição caso precise de mais algum suporte.

Atenciosamente,
Equipe Ativa Telecom.

Consideração final do consumidor

12/09/2025 às 10:12

Agora sim resolvido muito bom andar pela casa toda e ter wifi. Muito obrigada ativa!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10