Não resolvido

Aplicativo não liberado após compra e sem suporte

Ative App

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

fiz uma compra do app play sim e consta como ativo mas nao liberou o meu aplicativo continuo sem acesso, nao tem email com informação mensagem nada tento contato com o suporte e nao consigo retorno preciso do acesso ou do reembolso ja ate pq o email que esta de suporte de vocês da como inexistente

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ative App respondeu

    05/04/2026 às 21:27

    Olá,

    Vamos te ajudar a resolver isso.

    Primeiramente, é importante esclarecer que o AtiveApp realiza apenas a liberação/ativação do aplicativo (player).

    Não fornecemos, vendemos ou liberamos playlists, canais ou conteúdos isso é de responsabilidade exclusiva do usuário.

    Sobre o seu caso, como consta ativo, pode ser necessário apenas validar os dados utilizados no acesso.

    Para que possamos verificar e te auxiliar corretamente, pedimos por gentileza que envie:

    E-mail utilizado na compra/cadastro

    Comprovante de pagamento (se possível)

    Caso prefira, entre em contato direto com nosso suporte, que funciona todos os dias:

    WhatsApp: +55 15 3171-0115

    Assim conseguimos analisar rapidamente e te orientar para normalizar o acesso.

    Atenciosamente,

    Equipe AtiveApp Suporte Oficial

  2. Consumidor respondeu

    05/04/2026 às 21:29

    que liberação se o aplicativo esta da mesmo jeito que antes de pagar ?????

    *****

    nao to conseguindo adcionar a foto do comprovante aqui na resposta

  3. Consumidor respondeu

    05/04/2026 às 21:30

    usuario bxbxgirl

    paguei no pix no nome de *****

  4. Ative App respondeu

    18/04/2026 às 20:57

    Olá,

    Seu caso já foi verificado e resolvido com sucesso

    A ativação foi devidamente processada e o acesso ao aplicativo já está liberado. Caso ainda não tenha refletido no seu dispositivo, recomendamos fechar e abrir novamente o aplicativo ou reiniciar o aparelho.

    Se precisar de qualquer apoio adicional, nosso suporte segue disponível todos os dias:

    WhatsApp: +55 15 3171-0115

    Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe AtiveApp Suporte Oficial

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    [Editado pelo Reclame Aqui]