Aplicativo não liberado após compra e sem suporte

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/04/2026 às 01:43

ID: 245173699

fiz uma compra do app play sim e consta como ativo mas nao liberou o meu aplicativo continuo sem acesso, nao tem email com informação mensagem nada tento contato com o suporte e nao consigo retorno preciso do acesso ou do reembolso ja ate pq o email que esta de suporte de vocês da como inexistente

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Resposta da empresa

05/04/2026 às 21:27

Olá,

Vamos te ajudar a resolver isso.

Primeiramente, é importante esclarecer que o AtiveApp realiza apenas a liberação/ativação do aplicativo (player).
Não fornecemos, vendemos ou liberamos playlists, canais ou conteúdos isso é de responsabilidade exclusiva do usuário.

Sobre o seu caso, como consta ativo, pode ser necessário apenas validar os dados utilizados no acesso.

Para que possamos verificar e te auxiliar corretamente, pedimos por gentileza que envie:
E-mail utilizado na compra/cadastro
Comprovante de pagamento (se possível)

Caso prefira, entre em contato direto com nosso suporte, que funciona todos os dias:

WhatsApp: +55 15 3171-0115

Assim conseguimos analisar rapidamente e te orientar para normalizar o acesso.

Atenciosamente,
Equipe AtiveApp Suporte Oficial

Réplica do consumidor

05/04/2026 às 21:29

que liberação se o aplicativo esta da mesmo jeito que antes de pagar ?????
*****

nao to conseguindo adcionar a foto do comprovante aqui na resposta

Réplica do consumidor

05/04/2026 às 21:30

usuario bxbxgirl
paguei no pix no nome de *****

Réplica da empresa

18/04/2026 às 20:57

Olá,

Seu caso já foi verificado e resolvido com sucesso

A ativação foi devidamente processada e o acesso ao aplicativo já está liberado. Caso ainda não tenha refletido no seu dispositivo, recomendamos fechar e abrir novamente o aplicativo ou reiniciar o aparelho.

Se precisar de qualquer apoio adicional, nosso suporte segue disponível todos os dias:

WhatsApp: +55 15 3171-0115

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe AtiveApp Suporte Oficial

Consideração final do consumidor

18/04/2026 às 20:58

[Editado pelo Reclame Aqui]

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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