Aplicativo não liberado após compra e sem suporte

Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2026 às 01:43
ID: 245173699
fiz uma compra do app play sim e consta como ativo mas nao liberou o meu aplicativo continuo sem acesso, nao tem email com informação mensagem nada tento contato com o suporte e nao consigo retorno preciso do acesso ou do reembolso ja ate pq o email que esta de suporte de vocês da como inexistente
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Resposta da empresa
05/04/2026 às 21:27
Olá,
Vamos te ajudar a resolver isso.
Primeiramente, é importante esclarecer que o AtiveApp realiza apenas a liberação/ativação do aplicativo (player).
Não fornecemos, vendemos ou liberamos playlists, canais ou conteúdos isso é de responsabilidade exclusiva do usuário.
Sobre o seu caso, como consta ativo, pode ser necessário apenas validar os dados utilizados no acesso.
Para que possamos verificar e te auxiliar corretamente, pedimos por gentileza que envie:
E-mail utilizado na compra/cadastro
Comprovante de pagamento (se possível)
Caso prefira, entre em contato direto com nosso suporte, que funciona todos os dias:
WhatsApp: +55 15 3171-0115
Assim conseguimos analisar rapidamente e te orientar para normalizar o acesso.
Atenciosamente,
Equipe AtiveApp Suporte Oficial
Réplica do consumidor
05/04/2026 às 21:29
que liberação se o aplicativo esta da mesmo jeito que antes de pagar ?????
*****
nao to conseguindo adcionar a foto do comprovante aqui na resposta
Réplica do consumidor
05/04/2026 às 21:30
usuario bxbxgirl
paguei no pix no nome de *****
Réplica da empresa
18/04/2026 às 20:57
Olá,
Seu caso já foi verificado e resolvido com sucesso
A ativação foi devidamente processada e o acesso ao aplicativo já está liberado. Caso ainda não tenha refletido no seu dispositivo, recomendamos fechar e abrir novamente o aplicativo ou reiniciar o aparelho.
Se precisar de qualquer apoio adicional, nosso suporte segue disponível todos os dias:
WhatsApp: +55 15 3171-0115
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe AtiveApp Suporte Oficial
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 20:58
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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